????中國(guó)出口商的境況仍在變化,。2014年,，雖然中國(guó)的出口總額有所提高，但整體增幅并未達(dá)到預(yù)期,。出口市場(chǎng)的活力遠(yuǎn)不如幾年前，而國(guó)內(nèi)消費(fèi)又未能實(shí)現(xiàn)迅速增長(zhǎng),。這種情況造成的結(jié)果之一是競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，出現(xiàn)了所謂的“買方市場(chǎng)”,。

????面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，你需要有更多訂單才能維持利潤(rùn),，這時(shí)候你會(huì)怎么做,？你會(huì)如何競(jìng)爭(zhēng)？如何吸引消費(fèi)者選擇你的公司,，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,？

????最常見(jiàn)的回答是降低價(jià)格來(lái)吸引買方。但如果這么做,，如何平衡生產(chǎn)成本與銷售價(jià)格,，并維持利潤(rùn)呢？“??！我們可以通過(guò)降低材料質(zhì)量來(lái)減少成本！”對(duì)嗎,？不,！這是錯(cuò)誤的。隨著時(shí)間的推移,，在短時(shí)間內(nèi),，也可能在更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，總之在某個(gè)時(shí)間點(diǎn),，這種做法將令你的公司陷入一種不斷下降的死亡螺旋,。這個(gè)死亡螺旋一旦開(kāi)始，你就很難甚至不可能改變它的方向,。

????有句名言說(shuō)得好：“價(jià)格會(huì)遭遺忘,，品質(zhì)永被牢記”。想想自己買東西的經(jīng)歷,。你有多少次因?yàn)閮r(jià)格低購(gòu)買了一件商品,，但沒(méi)過(guò)多久，它就壞了或者無(wú)法正常運(yùn)行,？你最后要么將它扔掉,，要么再也沒(méi)有用過(guò)它。你還會(huì)去購(gòu)買同樣的劣質(zhì)產(chǎn)品嗎,？肯定不會(huì),。你甚至?xí)咽褂眠@件商品的糟糕體驗(yàn)告訴其他人。

????那么,，你用過(guò)的好產(chǎn)品呢,？你喜歡用這樣的產(chǎn)品，因?yàn)樗鼈兡芟衲阆胍哪菢诱＿\(yùn)行,。它們經(jīng)久耐用,，不需要維修,。你會(huì)告訴你的家人、朋友和同事,，你對(duì)這款產(chǎn)品多么滿意,。

????與之類似，對(duì)待劣質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，你的客戶會(huì)有同樣的反應(yīng)——他們?cè)僖膊粫?huì)去購(gòu)買劣質(zhì)產(chǎn)品,，并且會(huì)將糟糕的經(jīng)歷告訴其他人，同樣,，他們也會(huì)將自己使用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的體驗(yàn)告訴其他人,。

????在優(yōu)秀的公司，從產(chǎn)品和工藝到員工,，再到整個(gè)管理團(tuán)隊(duì),，每一個(gè)環(huán)節(jié)都將質(zhì)量作為一個(gè)重要問(wèn)題。為什么不呢,？質(zhì)量將決定公司的成敗,。如果你的產(chǎn)品質(zhì)量一般，那么你的公司也只能是一家一般的公司,。但如果你擁有質(zhì)量上乘的產(chǎn)品,，你就可以用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

????下面這個(gè)例子證明了質(zhì)量控制的重要性：許多年前,，我還是個(gè)一位年輕的電子產(chǎn)品銷售員,，我們公司銷售的一款產(chǎn)品是塑料電纜束線帶。我的一位客戶是一家著名的機(jī)器設(shè)備制造商,，規(guī)模龐大,，這家公司購(gòu)買了許多包束線帶，每一包里有100根,。每一臺(tái)機(jī)器需要25根束線帶,，所以每四臺(tái)機(jī)器便要用一包。

????有一天,，我接到客戶打來(lái)的電話,，對(duì)方要求我盡快到他們公司，因?yàn)槭€帶出了問(wèn)題,。第二天我抵達(dá)客戶公司,，發(fā)現(xiàn)會(huì)議室里有許多人，我意識(shí)到客戶非常重視這件事,。他們告訴我,，每一包束線帶的數(shù)量有問(wèn)題。他們經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn),，上次訂購(gòu)的束線帶,，每一包有102根,，而不是100根。我當(dāng)時(shí)就想：“既然我的客戶以同樣的價(jià)格收到了更多束線帶,，這算什么問(wèn)題？”

????實(shí)際情況是,，客戶公司的生產(chǎn)流程有非常嚴(yán)格的質(zhì)量控制程序,。他們特別關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量以及質(zhì)量對(duì)公司形象與信譽(yù)的重要性。他們?cè)谏a(chǎn)完四臺(tái)機(jī)器之后,，發(fā)現(xiàn)包裝中還有剩余的束線帶,，于是他們以為之前生產(chǎn)的一臺(tái)或多臺(tái)機(jī)器有忘記安裝束線帶的情況。于是,，他們停止了生產(chǎn)線,，拆卸之前的四臺(tái)機(jī)器，檢查是否有忘記安裝束線帶的情況,。當(dāng)然,，關(guān)閉生產(chǎn)線、拆卸機(jī)器和檢查每一臺(tái)機(jī)器,，需要付出許多努力,，而且讓他們損失了生產(chǎn)時(shí)間。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)所有機(jī)器的束線帶都安裝正確時(shí),，他們對(duì)情況進(jìn)行了分析,，以確定到底哪里出現(xiàn)了問(wèn)題。最后的分析結(jié)果是,，每一包里面的束線帶數(shù)量太多,。多出來(lái)的束線帶導(dǎo)致了這一問(wèn)題。

????這是我在年輕時(shí)接受的一次非常有價(jià)值的教訓(xùn),，讓我深刻認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性,。關(guān)注細(xì)節(jié)是確保質(zhì)量控制流程不出現(xiàn)差錯(cuò)的關(guān)鍵所在。

????此外,，質(zhì)量還與一致性有關(guān),。一位客戶對(duì)第一次購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)滿意和高興，他也需要并且希望未來(lái)的每一次購(gòu)買同樣高興,，甚至更高興,。只有在質(zhì)量提高的時(shí)候，不一致才會(huì)受歡迎,。低于標(biāo)準(zhǔn)是不可接受的,，最終將給你帶來(lái)許多問(wèn)題。大多數(shù)真正關(guān)心質(zhì)量的客戶,，愿意用更高的價(jià)格購(gòu)買優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為卓越的品質(zhì)值得額外的付出,。

????在大公司，質(zhì)量非常重要,，許多公司有獨(dú)立的質(zhì)量控制部門,。這樣可以保證公司的產(chǎn)品與服務(wù)達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。大公司之所以關(guān)注質(zhì)量,，是因?yàn)樗麄冎浪麄兯峁┑漠a(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量,，最終將影響公司的品牌和市場(chǎng)信譽(yù)。而這同樣適應(yīng)于其他公司,。

????所以,，你希望擁有什么名聲：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品還是一般般的產(chǎn)品？我想答案已經(jīng)很明顯了,。你肯定愿意用高品質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)塑造自己的形象和聲譽(yù),。提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，可以讓你在劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫的市場(chǎng)中獨(dú)樹(shù)一幟,，并具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

????考慮一下劣質(zhì)產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的長(zhǎng)期影響，然后成為你所在行業(yè)的真正領(lǐng)導(dǎo)者吧,。（財(cái)富中文網(wǎng)）

????譯者：劉進(jìn)龍/汪皓

????審校：任文科