????中國出口商的境況仍在變化,。2014年,，雖然中國的出口總額有所提高，但整體增幅并未達到預(yù)期,。出口市場的活力遠不如幾年前,，而國內(nèi)消費又未能實現(xiàn)迅速增長。這種情況造成的結(jié)果之一是競爭日益激烈,，出現(xiàn)了所謂的“買方市場”。

????面臨日益激烈的競爭,，你需要有更多訂單才能維持利潤,，這時候你會怎么做,？你會如何競爭？如何吸引消費者選擇你的公司,，而不是競爭對手,？

????最常見的回答是降低價格來吸引買方,。但如果這么做，如何平衡生產(chǎn)成本與銷售價格,，并維持利潤呢,？“啊,！我們可以通過降低材料質(zhì)量來減少成本,！”對嗎？不,！這是錯誤的,。隨著時間的推移，在短時間內(nèi),，也可能在更長時間內(nèi),，總之在某個時間點，這種做法將令你的公司陷入一種不斷下降的死亡螺旋,。這個死亡螺旋一旦開始,，你就很難甚至不可能改變它的方向。

????有句名言說得好：“價格會遭遺忘,，品質(zhì)永被牢記”,。想想自己買東西的經(jīng)歷。你有多少次因為價格低購買了一件商品,，但沒過多久,，它就壞了或者無法正常運行？你最后要么將它扔掉,，要么再也沒有用過它,。你還會去購買同樣的劣質(zhì)產(chǎn)品嗎？肯定不會,。你甚至會把使用這件商品的糟糕體驗告訴其他人,。

????那么，你用過的好產(chǎn)品呢,？你喜歡用這樣的產(chǎn)品,，因為它們能像你想要的那樣正常運行。它們經(jīng)久耐用,，不需要維修,。你會告訴你的家人,、朋友和同事，你對這款產(chǎn)品多么滿意,。

????與之類似,，對待劣質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，你的客戶會有同樣的反應(yīng)——他們再也不會去購買劣質(zhì)產(chǎn)品,，并且會將糟糕的經(jīng)歷告訴其他人,，同樣，他們也會將自己使用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的體驗告訴其他人,。

????在優(yōu)秀的公司,，從產(chǎn)品和工藝到員工，再到整個管理團隊,，每一個環(huán)節(jié)都將質(zhì)量作為一個重要問題,。為什么不呢？質(zhì)量將決定公司的成敗,。如果你的產(chǎn)品質(zhì)量一般,，那么你的公司也只能是一家一般的公司。但如果你擁有質(zhì)量上乘的產(chǎn)品,，你就可以用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品打敗競爭對手,。

????下面這個例子證明了質(zhì)量控制的重要性：許多年前，我還是個一位年輕的電子產(chǎn)品銷售員,，我們公司銷售的一款產(chǎn)品是塑料電纜束線帶,。我的一位客戶是一家著名的機器設(shè)備制造商，規(guī)模龐大,，這家公司購買了許多包束線帶，每一包里有100根,。每一臺機器需要25根束線帶,，所以每四臺機器便要用一包。

????有一天,，我接到客戶打來的電話,，對方要求我盡快到他們公司，因為束線帶出了問題,。第二天我抵達客戶公司,，發(fā)現(xiàn)會議室里有許多人，我意識到客戶非常重視這件事,。他們告訴我,，每一包束線帶的數(shù)量有問題。他們經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn),，上次訂購的束線帶,，每一包有102根,，而不是100根。我當時就想：“既然我的客戶以同樣的價格收到了更多束線帶,，這算什么問題,？”

????實際情況是，客戶公司的生產(chǎn)流程有非常嚴格的質(zhì)量控制程序,。他們特別關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量以及質(zhì)量對公司形象與信譽的重要性,。他們在生產(chǎn)完四臺機器之后，發(fā)現(xiàn)包裝中還有剩余的束線帶,，于是他們以為之前生產(chǎn)的一臺或多臺機器有忘記安裝束線帶的情況,。于是，他們停止了生產(chǎn)線,，拆卸之前的四臺機器,，檢查是否有忘記安裝束線帶的情況。當然,，關(guān)閉生產(chǎn)線,、拆卸機器和檢查每一臺機器，需要付出許多努力,，而且讓他們損失了生產(chǎn)時間,。當他們發(fā)現(xiàn)所有機器的束線帶都安裝正確時，他們對情況進行了分析,，以確定到底哪里出現(xiàn)了問題,。最后的分析結(jié)果是，每一包里面的束線帶數(shù)量太多,。多出來的束線帶導(dǎo)致了這一問題,。

????這是我在年輕時接受的一次非常有價值的教訓，讓我深刻認識到質(zhì)量的重要性,。關(guān)注細節(jié)是確保質(zhì)量控制流程不出現(xiàn)差錯的關(guān)鍵所在,。

????此外，質(zhì)量還與一致性有關(guān),。一位客戶對第一次購買經(jīng)驗滿意和高興,，他也需要并且希望未來的每一次購買同樣高興，甚至更高興,。只有在質(zhì)量提高的時候,，不一致才會受歡迎。低于標準是不可接受的,，最終將給你帶來許多問題,。大多數(shù)真正關(guān)心質(zhì)量的客戶，愿意用更高的價格購買優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，因為他們認為卓越的品質(zhì)值得額外的付出,。

????在大公司,，質(zhì)量非常重要，許多公司有獨立的質(zhì)量控制部門,。這樣可以保證公司的產(chǎn)品與服務(wù)達到規(guī)定的質(zhì)量標準,。大公司之所以關(guān)注質(zhì)量，是因為他們知道他們所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量,，最終將影響公司的品牌和市場信譽,。而這同樣適應(yīng)于其他公司。

????所以,，你希望擁有什么名聲：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品還是一般般的產(chǎn)品,？我想答案已經(jīng)很明顯了。你肯定愿意用高品質(zhì)的產(chǎn)品來塑造自己的形象和聲譽,。提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),，可以讓你在劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫的市場中獨樹一幟，并具備競爭優(yōu)勢,。

????考慮一下劣質(zhì)產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的長期影響,，然后成為你所在行業(yè)的真正領(lǐng)導(dǎo)者吧。（財富中文網(wǎng)）

????譯者：劉進龍/汪皓

????審校：任文科