《財(cái)富》（中文版）-- 上個(gè)月,，我跑到一家公司,，因?yàn)閯傃b修好，老板方董問(wèn)我對(duì)新的辦公環(huán)境有何評(píng)價(jià),，我猛點(diǎn)了幾個(gè)“贊”,。不過(guò)我跟方董說(shuō)，我感覺(jué)你們這兒有個(gè)特色——員工嗓門兒大,，這似乎跟環(huán)境,、跟你們服務(wù)的高端客戶對(duì)不起來(lái)。方總聽(tīng)了略微一怔,，并求我例舉一二,。聽(tīng)完，他抱拳要我臨時(shí)幫他插一檔節(jié)目，讓我這位“觀察員”給公司上次簡(jiǎn)短的禮儀課,。午飯后,，員工已經(jīng)坐滿了會(huì)場(chǎng)，方總的“即興式”害得我上臺(tái)后也只好即興一把,。沒(méi)想到我這位“外來(lái)和尚”還真把經(jīng)念對(duì)了,。據(jù)說(shuō)，打這以后,，情況就大不一樣了,。

????課上我問(wèn)員工，公共場(chǎng)合有哪些聲音會(huì)讓你覺(jué)得不舒服,、鬧心,？大家開(kāi)始七嘴八舌：在商店里買東西，受不了營(yíng)業(yè)員的高八度,。走在寬闊的路上,，四周的人都在大聲說(shuō)話，街這邊能聽(tīng)到街那邊說(shuō)什么,。公共汽車上、地鐵里的聊天聲,、打手機(jī)聲,，醫(yī)院里、飯館里的熱鬧就更不用說(shuō)了,，不管你愛(ài)不愛(ài)聽(tīng),，都被狠狠地灌進(jìn)了耳朵里。

????員工中有一些“海歸”,，他們也分享了自己的見(jiàn)聞,。在德國(guó)、法國(guó),，無(wú)論是星級(jí)大飯店還是小小咖啡館,，無(wú)論在汽車上、火車上還是在地鐵里,，基本沒(méi)碰見(jiàn)過(guò)大聲說(shuō)話的,。即便遇見(jiàn)了熟人，也只是小聲打個(gè)招呼,，想說(shuō)點(diǎn)什么,，幾乎是貼著邊上人的耳朵“私語(yǔ)”，旁人想偷聽(tīng)都不成,。一位在英國(guó)留學(xué)多年的員工說(shuō),，英國(guó)人說(shuō)話聲音也很低，這并不說(shuō)明他們的嗓子不好，而是父母從小就告訴小孩：“噓,！請(qǐng)小聲說(shuō)話,！”孩子如果從窗前走過(guò)，要求“只看到身影,，聽(tīng)不到聲音”,。他補(bǔ)充說(shuō)，即便在幾百人同時(shí)吃飯的大餐廳里用餐,，也只是會(huì)偶爾聽(tīng)到刀叉在盤子上的輕微撞擊聲,。自己和幾位同桌的英國(guó)人邊吃邊聊，但他們的嗓門壓得很低很低,，唯恐影響到旁邊餐桌的人,。

????我也跟大家分享了自己的經(jīng)歷。一次我坐國(guó)際航班,，飛機(jī)就要起飛了,，乘務(wù)員要求乘客關(guān)閉手機(jī)。這時(shí)突然聽(tīng)到一位老兄在最后關(guān)頭對(duì)著手機(jī)大吼一聲“老王,，我在頭等艙呢,！”那聲音穿過(guò)整個(gè)安靜的機(jī)艙，讓人耳膜嗡嗡作響,。這位頭等艙者“高調(diào)”的做派,，并沒(méi)有換來(lái)周邊乘客對(duì)他的認(rèn)可。有位臺(tái)灣同胞告訴我,，其實(shí)臺(tái)灣人說(shuō)話也很大聲,。即便是臺(tái)北市議會(huì)開(kāi)會(huì)，那些議員發(fā)言多半是在用一種咆哮怒吼的聲音,，并且還要借助麥克風(fēng)擴(kuò)大音量,，或高亢，或尖利,，或虎嘯,，或獅吼，驚天動(dòng)地,，地動(dòng)山搖,，連宙斯都會(huì)感到心神不寧。一天會(huì)開(kāi)下來(lái),，讓她感覺(jué)胃絞痛,，直想嘔吐。

????嗓門大對(duì)別人決不是“美聲”,，更可能是令人生厭的“噪音”,。德國(guó)科隆傳媒應(yīng)用技術(shù)大學(xué)的音樂(lè)學(xué)家邁克爾·奧勒爾與維也納大學(xué)的克里斯托弗·路特做了一項(xiàng)聽(tīng)力測(cè)試,，他們部分地提取聲調(diào)、音高,、咆哮聲及尖銳的刮擦聲和噪音等,，并對(duì)它們做了修改。他們告訴一部分聽(tīng)眾聲音的真實(shí)來(lái)源,，而告訴另一部分人聲音來(lái)自于“當(dāng)代音樂(lè)作品”,，要求聽(tīng)眾區(qū)分出愉悅或不愉快的聲音。他們發(fā)現(xiàn),，當(dāng)聽(tīng)眾聽(tīng)到描述為不愉快的聲音時(shí),，其皮膚電導(dǎo)率會(huì)發(fā)生明顯改變，令人不安的聲音可以引起明顯的生理反應(yīng),，其根據(jù)來(lái)自于研究人員當(dāng)場(chǎng)對(duì)聽(tīng)眾的心率,、血壓和他們皮膚的導(dǎo)電性做出的物理指標(biāo)測(cè)量。更讓人驚訝的是,，他們發(fā)現(xiàn)造成不愉快聲音的頻率常發(fā)生于范圍在150到7,000赫茲的人類講話聲中,。

????地球人并非都扯著嗓子說(shuō)話。我參觀過(guò)蘇州的一家幸福企業(yè)“德勝洋樓”,，看到員工們都習(xí)慣地對(duì)客人行鞠躬禮,，他們說(shuō)話輕聲輕語(yǔ)，給人印象個(gè)個(gè)都是儒雅之士,。其實(shí),，這些員工都是地地道道的農(nóng)民工。老板是一位留美博士,，有著豐富的學(xué)識(shí)和深厚的涵養(yǎng)，他覺(jué)得建公司就要做精品,，而造精品的人應(yīng)該是什么樣的一群人呢,？他的員工被強(qiáng)行要求：上完廁所要洗手，每天早晚必須各刷一次牙,，等等,。正因?yàn)檫@些明細(xì)的規(guī)定，這些農(nóng)民工漸漸地被調(diào)教成為了紳士,。

????尼科內(nèi)伊夫村位于土庫(kù)曼斯坦國(guó),，村里有不少超過(guò)百歲的長(zhǎng)壽老人。研究人員發(fā)現(xiàn),，這個(gè)村的人長(zhǎng)壽的秘密竟然是“低聲說(shuō)話”,，在那里不管男女老少，說(shuō)話的聲調(diào)都很低,。村里頒布了村民公約,，規(guī)定大聲喧嘩屬違法行為,，屢教不改者將受到嚴(yán)懲，甚至坐牢,。該村因此被稱為“長(zhǎng)壽低語(yǔ)村”,。近日美國(guó)科學(xué)家的研究也證實(shí)了這點(diǎn)，習(xí)慣于講話低聲細(xì)語(yǔ)的人,，性格通常比較隨和,。所以這些人受到外部環(huán)境影響相對(duì)較小，其長(zhǎng)壽的可能性也就相對(duì)更大,。相反,，如果在日常生活中一直習(xí)慣用過(guò)于響亮的聲音說(shuō)話，無(wú)論是哪個(gè)年齡段的人都很可能會(huì)影響體內(nèi)免疫系統(tǒng)的正常運(yùn)作,，對(duì)身體產(chǎn)生負(fù)面影響,。

????我在先前的文章里談到過(guò)“泡泡”原則（見(jiàn)《財(cái)富》中文版2013年12月下“別踩到我的泡泡”一文），說(shuō)的是在人際接觸距離方面每個(gè)人都給自己吹了個(gè)無(wú)形的泡泡,，并用泡泡罩住自己,。不同文化地域的人，吹出的泡泡大小不同,。你的嗓門兒一大,，聲音自然容易“越位”，并闖入別人的泡泡里,，讓人感覺(jué)不適或被侵犯,。雖然他不會(huì)瞪著你說(shuō)“瞧你這形象”，但或許拒絕便從這兒開(kāi)始了,。（財(cái)富中文網(wǎng)）