《財(cái)富》（中文版）-- 記得兒子在美國(guó)上高二時(shí),，學(xué)校建議他們年級(jí)同學(xué)去觀摩高三同學(xué)與大學(xué)招生辦的見(jiàn)面會(huì),。美國(guó)名牌大學(xué)并非牛氣沖天，招生委員會(huì)為獲取優(yōu)秀生源,，不惜放下身段去有名的高中“擺攤”招攬生意,。那天晚上兒子邀我一起去逛逛，我有意讓他在哈佛大學(xué)的攤位前停留,，這時(shí)只見(jiàn)一個(gè)高高的男孩走到哈佛招生官面前：“老師,，請(qǐng)問(wèn)怎樣才能進(jìn)哈佛,？”老師認(rèn)真打量了一下這個(gè)學(xué)生,，然后和藹可親地回答：“孩子，你回去練微笑吧,?！蹦菚r(shí)我在哈佛教書，學(xué)生聰明好學(xué)應(yīng)在意料之中,，但怎么會(huì)個(gè)個(gè)都彬彬有禮呢,，我有點(diǎn)納悶。這下才明白,，原來(lái)我們學(xué)校的招生辦一直在前方嚴(yán)格把關(guān),，甚至對(duì)學(xué)生的臉部表情也不放過(guò)。

????多年前,，在“情商之父”丹尼爾·戈?duì)柭依锪奶鞎r(shí),，他跟我說(shuō)起他在其一本名著中講到過(guò)的一個(gè)故事：在美軍發(fā)動(dòng)第二次伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)后不久，有一隊(duì)美國(guó)士兵去當(dāng)?shù)氐那逭嫠掳菰L一位穆斯林長(zhǎng)老,，希望長(zhǎng)老能協(xié)助分發(fā)救援物資,。不料當(dāng)?shù)厝苏`以為美軍是去捉拿他們的精神領(lǐng)袖,。數(shù)百名憤怒的當(dāng)?shù)厝税鼑巳蔽溲b的士兵，當(dāng)時(shí)情況十分危急,。指揮官克里斯多夫·休斯上校急中生智想出了對(duì)策,。他拿起喇叭，先命令士兵“單膝跪下”,，再要求“槍口朝下”,，最后他命令道：“微笑”。當(dāng)上校命令士兵們邊微笑邊慢慢撤退時(shí),，盡管有人還在怒吼,，但大部分當(dāng)?shù)厝艘捕紙?bào)以了微笑，甚至有人親熱地拍拍士兵們的背,。面對(duì)一群充滿敵視的人,，士兵們成功地沖破了語(yǔ)言和文化的隔閡，將自己從危險(xiǎn)的邊緣解脫了出來(lái),。我聽(tīng)過(guò)很多關(guān)于微笑帶來(lái)好運(yùn)的故事,，有人因保持微笑而更受歡迎，也有人因保持微笑而獲得成功,，而那天聽(tīng)到微笑竟然還能救人性命,。

????我有一位在日本工作過(guò)多年的朋友告訴我，有家日本著名公司以“微笑服務(wù)”為宗旨,，使得公司財(cái)源滾滾,。這家公司的總經(jīng)理辦公室墻上掛著一幅畫，畫面上有兩張嘴,。一張嘴嘴角朝下掛,，像是一個(gè)倒扣的勺子，結(jié)果從上面掉下來(lái)的金銀財(cái)寶都順著“勺底”滑到了地上,；而另一張嘴嘴角上揚(yáng),，笑瞇瞇的樣子，整個(gè)嘴巴就像是一個(gè)正放的勺子,，結(jié)果從上面掉下來(lái)的財(cái)寶一個(gè)不漏地落進(jìn)嘴里,。這家公司對(duì)這幅畫是這樣解釋的：微笑是財(cái)富的源泉。

????中國(guó)也有類似的企業(yè)——海底撈,。每到晚上,，無(wú)論寒暑，家家分店門口都會(huì)排起長(zhǎng)龍,。海底撈員工的微笑就是招牌,，它吸引了無(wú)數(shù)客人。海底撈還把生意做到了新加坡,、美國(guó),。上個(gè)月我去新加坡,，看到那里的海底撈照樣一席難求。據(jù)說(shuō)海底撈的一位店面經(jīng)理曾這樣問(wèn)員工：“對(duì)顧客微笑,，你們會(huì)損失什么,？”員工回答：“沒(méi)有啊,！”經(jīng)理再問(wèn)：“微笑,，需要你自個(gè)兒墊錢嗎？”答：“不用啊,?！苯?jīng)理因勢(shì)利導(dǎo)：“如果微笑是一種不需要成本的投資，又能帶來(lái)好口碑和顧客的高回頭率,，你為什么不對(duì)顧客微笑呢,？”熱愛(ài)工作，對(duì)顧客真誠(chéng)地微笑,，這是每家餐飲企業(yè)對(duì)員工的希望和要求,。很多企業(yè)沒(méi)有做到，而海底撈做到了,。在那里,，你會(huì)看到老板張勇對(duì)經(jīng)理微笑，經(jīng)理對(duì)領(lǐng)班微笑,，領(lǐng)班對(duì)員工微笑,，員工對(duì)顧客微笑，最后顧客對(duì)海底撈微笑,，這種“笑的傳遞”使海底撈笑傲餐飲江湖,。

????我服務(wù)的對(duì)象大多是老板，企業(yè)員工常常半真半假地說(shuō)：“老板,，老板,，老是板著臉,?！庇形豢蛻魧⒔邮茈娨暸_(tái)專題采訪，我協(xié)助他做預(yù)演練習(xí),。那次我和他著重討論的不是表達(dá)技巧,，而是臉部表情與影響力的問(wèn)題。起先他并不察覺(jué)自己有張硬邦邦的“老板臉”,，看了自己的預(yù)演錄像,，再與其他知名人物的錄像比較后，他才覺(jué)察到自己的表情過(guò)于“老板化”了,。第二天,，他在自己的“老板桌”上貼了個(gè)座右銘,，并不是什么大道理，而是“經(jīng)常微笑”四個(gè)字,，時(shí)時(shí)提醒自己記得保持微笑,，不要給人面無(wú)表情、老不耐煩的印象?，F(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大,，他更是笑容可掬。他告訴他的高管們,，懂得保持微笑的人,，就等于掌握了成功的鑰匙。如果回頭再看自己過(guò)去沒(méi)有笑容的臉,，就像是一塊“請(qǐng)勿打擾”的牌子,，不論是朋友或是客戶，都會(huì)因此選擇和自己保持距離,。

????微笑比其他任何表情都有優(yōu)勢(shì),，因?yàn)槿祟惖拇竽X偏愛(ài)笑臉。在所有表情中,，大腦識(shí)別笑臉最快,，也最容易。一些神經(jīng)學(xué)家認(rèn)為,，大腦中產(chǎn)生樂(lè)觀情緒的神經(jīng)系統(tǒng)隨時(shí)都準(zhǔn)備啟動(dòng),，使人們樂(lè)觀的時(shí)候要比消極的時(shí)候多，因此容易產(chǎn)生樂(lè)觀的生活態(tài)度,。他們把這種現(xiàn)象稱為“笑臉優(yōu)勢(shì)”,。

????微笑是有講究的。當(dāng)有人問(wèn)起美國(guó)肯德基連鎖店總裁成功秘訣時(shí),，總裁優(yōu)雅地微微一笑說(shuō)：“露八顆牙齒,。我們公司有個(gè)明確的規(guī)定，任何一名員工在面對(duì)顧客時(shí)必須要笑到露出八顆牙齒的程度,?！倍嗝春?jiǎn)單的規(guī)定，只需在見(jiàn)到顧客時(shí)輕輕地露出你的八顆牙齒,，那么,，你獲得不僅僅是美好的心情，還有意想不到的財(cái)富,。（財(cái)富中文網(wǎng)）