????筆者認識不少企業(yè)主,、公司CEO和高管，他們都很棒,。他們不只關(guān)心賺錢,。他們極富同情心，熱愛家人,，關(guān)心員工,，當(dāng)然，他們也很關(guān)心自己的客戶,。

????這些領(lǐng)導(dǎo)者都希望能提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。他們希望自己的顧客從自己公司購買商品時,，能獲得一種美好的體驗,。這自然是很好的想法。

????但你知道嗎,，顧客并不關(guān)心你在想什么,。我說的太過直白？或許吧,。我的意思是,，客戶不可能猜透你的想法。畢竟,，他們并不會讀心術(shù),。

????客戶唯一能夠理解的，便是他們對你的公司,、產(chǎn)品,、服務(wù)的體驗,。這才是他們能夠看到、聽到和感覺到的東西,。這才是他們判斷你的唯一依據(jù),。

??? 將對客戶的真誠反映在體驗當(dāng)中

????我經(jīng)常去當(dāng)?shù)氐囊患铱Х葟d。它并不是離我最近的一家,，也不見得是交通最便利的一家,。但那里的員工都認識我。每次,，當(dāng)我一走進咖啡廳的店門,，都會得到滿懷喜悅的歡迎。根據(jù)員工們的表現(xiàn),，我猜咖啡廳的老板一定是個好人,。當(dāng)然，我并不確定他到底是不是好人,，我也不關(guān)心,。作為一名顧客，我在這里獲得了妙不可言的體驗,，這就足夠了,。

????你的客戶是否也會這樣評價你的公司？

????如果你為人和善,，但你提供的服務(wù)卻給人冷冰冰的感覺,，證明你失敗了。如果你說你保證高品質(zhì),，但你的產(chǎn)品卻缺乏特色,，或功能不足，或者無法激起消費者的興趣,，這些同樣也是你的失敗,。

????作為公司領(lǐng)導(dǎo)人， 必須弄清楚如何將你的熱情,、承諾轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的客戶體驗,。客戶不知道你在想什么,。他們唯一能看到的,，是你以客戶體驗的形式所呈現(xiàn)的內(nèi)容。

????關(guān)注于你想要的全部,！很好,！做一個好人，同樣可喜可賀。

????但客戶們并不關(guān)心,，除非你能通過非常積極的客戶體驗展現(xiàn)出你的這些想法,。

????敬請期待客戶體驗迷思#2。

????譯者：劉進龍/汪皓