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????主題確定后,，我們?cè)?0月10日左右去杭州,，將策劃方案和活動(dòng)的準(zhǔn)備情況與淘寶家紡類目小二進(jìn)行溝通。沒想到我們的方案得到了他們的高度認(rèn)同,，他們希望我們將這個(gè)方案再提升一下,，成為雙十一家紡類目的整體預(yù)熱活動(dòng)，使“擁抱溫暖”和一單一元”的活動(dòng)讓更多的家紡品牌參與進(jìn)來,。于是我們將“擁抱單身”的概念進(jìn)行擴(kuò)展,，從擁抱單身，延伸到擁抱家人,、擁抱朋友,、擁抱同學(xué)、擁抱同事,，將此次雙十一打造成“溫暖擁抱日”。在類目小二的組織協(xié)調(diào)下,，共有12個(gè)家紡品牌參與這個(gè)活動(dòng),，由第三方服務(wù)公司茶馬古道來具體的地面執(zhí)行實(shí)施，同時(shí),，我們聯(lián)系了天涯社區(qū),，負(fù)責(zé)擁抱活動(dòng)的參與者招募和互動(dòng)宣傳，聯(lián)系了龍拓互動(dòng)和紫博藍(lán),，負(fù)責(zé)軟文的編寫和發(fā)布,。最終，我們通過出色的主題方案和完備的各項(xiàng)準(zhǔn)備,，爭取到在預(yù)熱期和活動(dòng)期較好的品牌陳列位和商品展示資源,。

決戰(zhàn)前夜

????在9月初我們成立了雙十一活動(dòng)運(yùn)營指揮中心，由運(yùn)營部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成,，包括：商品選擇陳列拍照,、文案策劃、美工設(shè)計(jì)和前端設(shè)計(jì),、會(huì)員管理和數(shù)據(jù)分析,、廣告投放和推廣、地面活動(dòng)跟進(jìn)執(zhí)行,、外部宣傳和互動(dòng)7個(gè)小組,，將根據(jù)活動(dòng)的周期分為活動(dòng)前期（9.15-10.31）、活動(dòng)預(yù)熱（11.1-11.10）,、活動(dòng)執(zhí)行（11.11當(dāng)天）活動(dòng)后續(xù)（11.12-11.20）四個(gè)階段,。在活動(dòng)前期階段：重點(diǎn)工作在于商品的包裝,、預(yù)熱活動(dòng)和當(dāng)天活動(dòng)的策劃和設(shè)計(jì)（需要有沖擊力和創(chuàng)意）、淘寶內(nèi)部廣告和外部宣傳的方案和設(shè)計(jì),、地面擁抱活動(dòng)的各項(xiàng)安排,。在活動(dòng)預(yù)熱階段：重點(diǎn)工作在于增加店鋪和商品的收藏、贈(zèng)送優(yōu)惠券（為了造成緊張的氣氛我們采用每日限量的方式）,、創(chuàng)建會(huì)員群（最終100多個(gè)會(huì)員群在沖擊當(dāng)天銷售時(shí)起了巨大的作用）,、12000名VIP會(huì)員的電話提前通知。在活動(dòng)執(zhí)行階段：重點(diǎn)工作在于活動(dòng)當(dāng)天與會(huì)員的互動(dòng),，我們按每小時(shí)維度,、接觸方式維度（店鋪頁面、微博,、會(huì)員群,、幫派、短信,、電話）,、內(nèi)容維度（商品知識(shí)和導(dǎo)購、活躍度管理,、中獎(jiǎng)和曬單激勵(lì)）設(shè)計(jì)了互動(dòng)內(nèi)容表,、文案、圖片素材等,，提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備,。在活動(dòng)后續(xù)的階段：重點(diǎn)工作在于感謝顧客、物流發(fā)貨進(jìn)度展示,、公益活動(dòng)宣傳,。我們制作了一張具有180多項(xiàng)工作的巨大的工作列表，每隔二天由運(yùn)營指揮中心進(jìn)行開會(huì)跟進(jìn),，協(xié)調(diào)和變更,，確保執(zhí)行的效果。

????我們一直認(rèn)為“要想讓顧客HIGH起來,，我們自己得先HIGH起來”,。在這次雙十一活動(dòng)運(yùn)營期間，我們一共開了三次動(dòng)員會(huì),。第一次是在10.1國慶長假過完后,，我們把180多項(xiàng)工作任務(wù)都羅列出來，召集大家開了第一次動(dòng)員會(huì),，向雙十一活動(dòng)的參與工作人員（包括客服）詳細(xì)講解工作任務(wù)和要求,，向大家表明雙十一活動(dòng)的重要性。由于我們?nèi)ツ觌p十一達(dá)成了日銷售2156萬的業(yè)績，位居商城第二,，所以這次集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和淘寶商城都對(duì)我們非常關(guān)注,，要求我們?cè)诮衲隂_刺商城第一。我們也覺得責(zé)任重大,，務(wù)必要求大家竭盡全力,。第二次是10月底，各項(xiàng)基本工作都已經(jīng)準(zhǔn)備差不多,，但每天臨時(shí)變更的工作任務(wù)還有很多,，大家也稍有疲態(tài)，此時(shí)我們以鼓勵(lì)為主,，表揚(yáng)了在前期準(zhǔn)備工作的表現(xiàn)突出的同志,，同時(shí)提出要求，接下去的二周是戰(zhàn)斗的開始,，工作任務(wù)比前期更為緊張和繁重,，希望大家全身心的投入，取消周六日,，待活動(dòng)完成后,，后續(xù)再補(bǔ)休。第三次是11月8日,，為了最終給大家大氣,，我們制作了紅色橫幅，列上我們的活動(dòng)主題和目標(biāo),，舉行盛大的動(dòng)員儀式，請(qǐng)所有人員上來簽名,，同時(shí)也給我們第二天入駐杭州的運(yùn)營小組送行（為了及時(shí)快速的反應(yīng),，并應(yīng)對(duì)緊密突發(fā)情況，在每次大活動(dòng)的時(shí)候,，我們都有核心的運(yùn)營人員入駐平臺(tái)方進(jìn)行緊密配合）,，由于準(zhǔn)備非常充分，大家都充滿信心,，現(xiàn)場氣氛非常熱烈,。為配合這樣的氣氛，我們?cè)?日店鋪首頁BANNER位打出了“我們準(zhǔn)備好了”的主題,，得到了廣大顧客和淘寶商城的高度評(píng)價(jià),。

血拼之戰(zhàn)

????還有2小時(shí)，還有1小時(shí),，開始了,！但命運(yùn)似乎在跟我們開玩笑，當(dāng)天的活動(dòng)并沒有想像的順利?；顒?dòng)一開始,。由于淘寶商城系統(tǒng)的問題，我們的商品無法拍下,，偶有可以拍下的,，也是原價(jià)，系統(tǒng)無法自動(dòng)進(jìn)行折扣,。而羅萊,、水星等我們關(guān)注的競爭對(duì)手雖然打開速度較慢，但還是可以正常拍下,。當(dāng)時(shí)大家都緊張的說不出話,，我們的店長臉色煞白。我們馬上打電話通知淘寶小二,，要求他們立即解決,。幾個(gè)設(shè)計(jì)的女孩子一想到自己的努力可能白廢已經(jīng)開始淚奔了。這個(gè)過程持續(xù)了15分鐘,，在這15分鐘內(nèi),，空氣都被大家緊張的心情壓迫的靜止，15分鐘后,，系統(tǒng)恢復(fù),，卻發(fā)現(xiàn)先前發(fā)放的優(yōu)惠券無法使用，會(huì)員咨詢量狂增,，所有客服的旺旺全都曝掉,。我們立馬決定打出公告，先讓顧客拍下付款,，優(yōu)惠金額在第二天由我們手工退款還給顧客,，至凌晨3點(diǎn)顧客們才被慢慢安撫。最后優(yōu)惠券的使用功能在凌晨5點(diǎn)才被恢復(fù),。后來我們才知道當(dāng)天的系統(tǒng)故障也導(dǎo)致服飾類目的不少品牌也無法拍下,，一直到凌晨6點(diǎn)才恢復(fù)。