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專欄 - Stanley Bing

捷藍(lán)空乘發(fā)飆事件之我見

Stanley Bing 2010年08月13日

斯坦利?賓(Stanley Bing)是《財(cái)富》雜志專欄作家,最近出的一本書是《高管秘籍:在職退休手法指南》(Executricks: Or How to Retire While You're Still Working,,Collins出版公司出版),,各處較好的書店有售,。他的聯(lián)系方式是[email protected]
你聽說過一個(gè)座椅壞了可以導(dǎo)致整個(gè)航班取消嗎,?我可是見識(shí)了,。

????這次空乘事件中孰是孰非,,我還真有些拿不定主意了,。

????一方面,你應(yīng)該體諒那名空乘,。他整天在惡劣的環(huán)境中工作,,主要是近來乘客們也都越來越管不住自己。我可不是說所有乘客都這樣,,但有那么幾粒老鼠屎就足以攪壞一鍋粥了,。

????比如說上周吧,我坐美國航空公司的航班從紐約去洛杉磯,,飛機(jī)準(zhǔn)點(diǎn)起飛非常重要,,因?yàn)槲矣幸略谏怼?/p>

????肯尼迪機(jī)場的航班起飛情況本身就特別不穩(wěn)定,最怕某些笨蛋這時(shí)來火上澆油,,偏偏鄰座就有這么一個(gè)蠢貨非要抱怨說他的座椅有問題,。

????你聽說過一個(gè)座椅壞了可以導(dǎo)致整個(gè)航班取消嗎?我可是見識(shí)了,。我還見過因?yàn)閹恼郫B門關(guān)不嚴(yán)導(dǎo)致航班被取消的,。這次就因?yàn)檫@個(gè)傻瓜說座椅不符合他臀部的規(guī)格,而毀了250個(gè)人的旅行計(jì)劃,。

????好嘛,,乘客都炸了鍋。有人不停地?cái)[弄著自己的黑莓手機(jī),,有些醉鬼需要特別照顧,,還有些人任由自己的小孩大呼小叫也不管……這種狀況持續(xù)了整整6個(gè)小時(shí)。

????所以你該知道了吧,,那名來自匹茲堡,,把捷藍(lán)航空公司(JetBlue)的空乘斯蒂夫?斯萊特氣得徹底喪失理智的乘客,很可能至始至終就是個(gè)弱智,。不聽指揮,?這可是頭等大事。

????挑釁或是無視他手中那點(diǎn)僅有的小小權(quán)力,,最有可能令空乘失去理智,。那名乘客在眾人面前大罵斯萊特是白癡,并徑自拿出龐大的行李,,據(jù)報(bào)道稱還打到了怒火中燒的斯萊特的頭,。說句題外話,你見過如今有人把一只撐得鼓鼓的扁長行李箱當(dāng)隨身行李的嗎,?

????這位有著20年資歷的“老”空乘忍受過多少這樣的笨蛋,?多年來他的工作環(huán)境已經(jīng)漸漸惡化到了什么程度,?又有多少次,他看到有些人就連最基本的誠意和人性都沒有,?

????美國進(jìn)入了一個(gè)前所未有的浮躁,、粗魯和愚蠢的時(shí)期。而飛機(jī),,除了本質(zhì)上就是太空中危險(xiǎn)又渺小的一個(gè)金屬管之外,,盡管乘坐環(huán)境優(yōu)雅舒適,現(xiàn)在也只不過是飛行的巴士而已,。

????每一天,,斯萊特先生都不得不目睹這個(gè)帝國漸漸走向衰落。情況越來越糟糕,。終于,,他變身為跑道上的霍華德?比埃爾(Howard Beale,電影《電視臺(tái)風(fēng)云》中的人物,,酗酒后陷入瘋狂狀態(tài)——譯注),竟打開充氣滑梯下了飛機(jī),,還帶上了幾瓶啤酒,。真叫人不愛他都難!

????同時(shí),,我又必須承認(rèn),,目前這幫空乘里面也有一些最壞最粗暴的人,我就被他們折騰過,。因此我不禁問自己,,發(fā)生這件事之前,這位斯萊特先生對(duì)那名匹茲堡乘客究竟有多跋扈,、討厭及無禮,?當(dāng)然,也許他根本沒有粗暴的言行,。也許這不公平,,但容我給你講一個(gè)故事。

????大約兩個(gè)月以前,,我太太和我乘坐捷藍(lán)航空公司的航班,,一名拉長了臉、指手畫腳的檢票員試圖將一件大行李塞進(jìn)我們頭上已經(jīng)很滿的行李艙里,。他又是塞,,又是擠,一陣鼓搗,,還把我們安置得很妥帖的行李粗暴地拖開,,最后用我太太的行李打到了我太太的頭,。我太太問這位空乘叫什么名字,他于是對(duì)我太太大發(fā)雷霆,,并威脅要把我們趕下飛機(jī),。之后他的同事們把他勸服,他才怒氣沖沖地離開了飛機(jī),。

????而就在這件事發(fā)生一周之前,,我乘坐了另一家航空公司的航班。一名空乘我行我素,,整個(gè)跨洋航程中不停地用尖酸刻薄的話對(duì)乘客冷嘲熱諷,,整排座位的乘客都被嚇壞了。她臉上的表情寫著:“我可不怕你問我叫什么名字,?!?/p>

????所以,當(dāng)我聽說一名空乘發(fā)飆時(shí),,我真不知該向著哪邊了,。我的同情心自然會(huì)倒向這名空乘——他都說了,讓航空公司的管理層來試試這工作,,保證他們不想干,。但另一方面,誰愿意在35,000英尺之上,,和一個(gè)滿心怨恨,、一觸即發(fā)的火藥桶共處一艙呢?

????譯者:陳寶

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