????“為中小企業(yè)提供具備全球競爭力的資源優(yōu)勢，正是我們的獨特價值,?！盪PS中國區(qū)總裁黎松江認(rèn)為，即使在金融危機中,，中小企業(yè)仍憑借其靈活性和創(chuàng)新在亞太市場異軍突起,，而UPS全方位的供應(yīng)鏈、倉儲和物流服務(wù)必將成為它們不斷擴張的競爭利器,。他的見解很獨特,。UPS多年來持續(xù)服務(wù)于中小企業(yè)，從而實現(xiàn)了持續(xù)穩(wěn)定的高速增長,。截止2010年底,，中國中小企業(yè)創(chuàng)造的價值約占全國GDP的65%，成為整個國民經(jīng)濟增長的重要推動力量,。

????在黎松江的帶領(lǐng)下,，針對客戶面臨的創(chuàng)新,、融資及供應(yīng)鏈效率和成本的挑戰(zhàn),，UPS不僅為客戶提供基本的供應(yīng)鏈服務(wù)（如倉儲和運輸），而且還力求為他們提供全球領(lǐng)先的供應(yīng)鏈金融方案和電子商務(wù)在線解決方案,。正如黎松江指出,，要確保中小企業(yè)客戶能享有與UPS企業(yè)級客戶同級的服務(wù)水平。正是這種客戶服務(wù)能力,，幫助UPS穩(wěn)定了客戶資源,，并且擴大了市場份額。

????2010年，UPS啟用位于深圳的亞太轉(zhuǎn)運中心,，為中小企業(yè)客戶面向亞太市場提供更加便捷和高效的服務(wù),。同年，在合肥建立了面向亞太地區(qū)的服務(wù)共享中心,，提升服務(wù)水平和質(zhì)量,。它還與阿里巴巴建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，在其“全球速賣通”平臺上整合UPS運輸技術(shù),，讓中小企業(yè)客戶實現(xiàn)在線管理貨運和在線追蹤服務(wù),，包括打印UPS貨運標(biāo)簽、要求UPS上門取件等,。

????自從1995年執(zhí)掌UPS中國區(qū)業(yè)務(wù)以來,，黎松江不斷告誡同事：干大事業(yè)必須創(chuàng)新。他領(lǐng)導(dǎo)UPS從一個美國家喻戶曉的品牌變成了一個在中國持續(xù)增長的公司,，贊助2008年奧運會,，提供“零事故率派送”，為公司贏得了尊重,?！拔覀兊膬?yōu)勢是一脈相承的管理體系和文化，以及精誠合作的團隊,?！彼f。2010年底,，UPS中國區(qū)會議在合肥召開,，黎松江親手把UPS的股權(quán)贈給一批管理者，“UPS不是一份工作,，而是一份事業(yè)”,。

????2010年歲末，在北京的辦公室里,，黎松江接受了本刊編輯王亦丁的專訪,，以下是訪談?wù)洝?/p>

????《財富》（中文版）問：最新的《亞洲商業(yè)監(jiān)察》報告中，你們對中小企業(yè)的需求有哪些新的發(fā)現(xiàn),？

????黎松江答：UPS最新的廣告“我們愛物流”傳達了我們努力的方向——不斷理解和提高中小企業(yè)的競爭能力,。過去，中小企業(yè)的業(yè)務(wù)在歐美市場,，但最新的趨勢是中國中小企業(yè)有78%的業(yè)務(wù)增長在亞太地區(qū),。金融危機后，歐美市場的購買力下降,，中小企業(yè)開始重新尋找亞太地區(qū)穩(wěn)定的增長活力,。2009年5月份,，我們開始運作位于深圳寶安國際機場的UPS亞太轉(zhuǎn)運中心，希望能夠幫助企業(yè)發(fā)展亞太地區(qū)的業(yè)務(wù),。

????中小企業(yè)和大企業(yè)競爭,，靈活性是其巨大的優(yōu)勢。同時,，還可以通過勇于創(chuàng)新獲得競爭力,。如果借助高效的物流和供應(yīng)鏈幫助它們更好地利用資源、降低成本,，將成為其獲取競爭力的利器,。

????UPS超過50%以上的客戶是中小企業(yè)，近幾年的大項目也是服務(wù)于中小企業(yè),。我們希望利用UPS的物流體系將客戶的產(chǎn)品和服務(wù)運送到世界各地,。中小企業(yè)不用租賃大倉庫，也不用自己負(fù)責(zé)安排航空公司,，只需要專注于自己的核心業(yè)務(wù)——找到買家,，然后由物流公司用最低的單位成本完成其他的事務(wù)。

????問：如何適應(yīng)這種需求的變化,？

????答：回顧過去十年,，自2001年得到中美談判的航權(quán)，然后陸續(xù)在較大規(guī)模的市場開拓專機,、貨機的起飛和降落,，從最初的每周6班到現(xiàn)在的210班，可謂成績輝煌,。2005年,，我們開始了獨資化的運作，將合資公司,、辦事處的員工轉(zhuǎn)變成UPS的正式員工,，同時給予200多名管理人員UPS的股權(quán)，鼓勵他們對公司做出更大的貢獻,。

????從2007年開始,，我們對所收購的物流公司進行了整合，將快遞和物流公司整合成一體化的供應(yīng)鏈,，結(jié)合UPS整合之后的管理體系,，為中小企業(yè)提供倉儲、陸運,、空運,、快遞等多種服務(wù)和產(chǎn)品,。2008年,，UPS贊助奧運會,，達到零事故率的派送，同時還投資1.25億美元建立上海國際轉(zhuǎn)運中心,，連接中國與世界,。2010年，我們位于深圳的亞太轉(zhuǎn)運中心正式啟用,，更好地為亞太地區(qū)客戶提供服務(wù),。2010年，我們在安徽合肥建立了UPS在亞洲區(qū)最大的服務(wù)共享中心,，首期投資1億元,，不僅服務(wù)于中國，還服務(wù)亞太地區(qū),，未來可能會服務(wù)歐美國家,。我們將前線的核心服務(wù)與后臺的辦公室分開，努力提升后臺服務(wù)的質(zhì)量,，將中國的UPS打造成世界的辦公室,。

????問：為了適應(yīng)中小企業(yè)的靈活性，你們在策略上做了哪些調(diào)整,？

????答：我們致力于不斷創(chuàng)新和突破,。UPS的兩個轉(zhuǎn)運中心就是創(chuàng)新例子，一個連接世界,，一個連接亞太地區(qū),，它們之間的聯(lián)通，以及海運,、空運之間的聯(lián)通,，都是創(chuàng)新的實踐。其次,，還有業(yè)務(wù)流程的整合,，培訓(xùn)員工的操作能力，打造銷售團隊,，為客戶提供有針對性的解決方案,。

????以成本和價格競爭的時代已經(jīng)過去，必須將UPS的物流系統(tǒng)與中小企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢結(jié)合起來,，這才是“我們愛物流”的真正內(nèi)涵,，其中包含了創(chuàng)新、靈活性和服務(wù)客戶的承諾,。

????問：客戶的生意越來越多地向內(nèi)陸轉(zhuǎn)移,，你們?nèi)绾螒?yīng)對？

????答：其實,，將亞洲的轉(zhuǎn)運中心轉(zhuǎn)移到深圳,，有個小故事,。當(dāng)時，菲律賓提供了很好的條件,，地方免稅,，機場專用，并且配備人員,，但為什么UPS仍然堅持將亞洲的轉(zhuǎn)運中心搬到中國,？因為菲律賓缺少貨源和生產(chǎn)，而中國是UPS全球投資的重點,，潛力巨大,，這里有豐富的貨源和巨大的市場。另一方面,，再看看珠三角的情況,，那里有深圳、珠海,、澳門,、香港和廣州五個機場。UPS能否帶入更先進的管理理念呢,？過去,，亞太區(qū)的派送兩天內(nèi)完成，現(xiàn)在,，深圳的轉(zhuǎn)運中心可以幫助客戶按小時完成派送,。珠三角的廠家大多是香港和臺灣的投資者，他們的生意逐漸轉(zhuǎn)移到亞太地區(qū),，當(dāng)然歐美的生意仍在做,，但亞洲顯然是新興市場。即使在經(jīng)濟最不景氣的情況下,，UPS投資深圳仍然更具未來的價值,。

????問：服務(wù)于中小型企業(yè)，對利潤有什么影響,？

????答：首先,，中小企業(yè)數(shù)量巨大，我們的單位成本會降低,。其次,，許多中小企業(yè)可能不需要倉庫和卡車，節(jié)省費用,。另外,，UPS與其他競爭對手的不同之處在于，我們?yōu)榭蛻籼峁┵Y金,、物流,、信息流三者一體,，同步協(xié)調(diào)的商務(wù)服務(wù)。換言之,，客戶選擇了UPS,，憑借其可靠性幫助客戶保護自己資金和物流的安全性,。

????從2003年開始,，我們就一直致力于如何整合資金流、物流,、信息流來服務(wù)客戶,。我們過去十年每年在科技方面的投資約10億美元，不論客戶規(guī)模大小,，都可以使用UPS最先進的科技服務(wù),，沒有貨量和費用限制。最近,，我們同阿里巴巴合作,，將自己的技術(shù)平臺與對方的客戶平臺結(jié)合，其“全球速賣通”的客戶可以隨時了解產(chǎn)品的運輸情況,。

????其次,，擁有自己的融資公司。我們與深圳發(fā)展銀行,、上海浦發(fā)銀行合作,，為中小企業(yè)的資金安全提供幫助。UPS在美國擁有超過100萬客戶,，通過UPS為美國買家提供擔(dān)保,，中國的賣家發(fā)貨后可以先從銀行得到貨款，等買家收貨后,，再由UPS向買家收取貨款,。當(dāng)然，我們最終會向買家,、賣家收取服務(wù)的費用,。這不僅是一種單純的商業(yè)模式的創(chuàng)新，而且是一種全面的供應(yīng)鏈系統(tǒng)的革命,。

????問：服務(wù)中小企業(yè)的模式是什么,？

????答：在線工具是主要的模式。在公共的平臺上,，UPS提供信息,。對于小客戶，我們提供軟件,，通過在線工具操作,；而對于中大型的客戶,，則利用CampuShip工具，通過分支結(jié)構(gòu)連接客戶,，將我們的平臺與客戶的平臺對接,，共享信息，透明度很高,。與阿里巴巴的合作,，我們是另外搭建新的公共平臺，將其網(wǎng)絡(luò)平臺與我們的平臺對接起來,。

????問：伴隨中小企業(yè)的成長,，如何持續(xù)提高你們的能力？

????答：UPS在合肥建立的共享中心,，就是要不斷完善與客戶的溝通,。近年來，我們每年都持續(xù)針對中小企業(yè)進行調(diào)查,，推出每年一次的《亞洲商業(yè)監(jiān)察》報告,，了解客戶的需求。

????我們發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)的優(yōu)勢是靈活性和創(chuàng)新,，但如何伴隨其成長,、培育UPS的長期競爭力？這就需要繼續(xù)與客戶進行更深入的溝通,。了解其基本需求之后,，我們會不斷探索，為實現(xiàn)客戶價值最大化而努力,。其次,，伴隨大企業(yè)西遷，中小企業(yè)也開始內(nèi)移,，但內(nèi)地的基礎(chǔ)設(shè)施不如沿海,，航空、海運都受到挑戰(zhàn),。所以,，我們必須在西部摸索市場，找到方案和策略,，并且建立自己的品牌和商業(yè)模式,。因此，我們已經(jīng)跟隨客戶的需求,，在重慶,、武漢、鄭州等城市拓展服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。

????問：與阿里巴巴這類電子商務(wù)公司合作,，對你們提出了哪些新的要求,？

????答：我們?yōu)榘⒗锇桶偷母叨丝蛻籼峁┪锪髦С帧＿@類客戶透明度很高,，產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格,。通過與阿里巴巴的平臺對接，我們得到了許多高質(zhì)量的客戶,。對UPS而言,，關(guān)鍵是流程上的溝通。雖然客戶是相同的,，在線工具是一樣的,，但電子商務(wù)的平臺和操作模式不同,，不同的公司有不同的操作模式,。比如，前線員工培訓(xùn),、發(fā)賬單,、客戶服務(wù)等流程都要非常小心，不能出錯,。當(dāng)然,，巨大的挑戰(zhàn)也會帶來更大的成就。

????問：為什么一直沒有做中國國內(nèi)的快遞業(yè)務(wù),？

????答：UPS是從美國國內(nèi)快遞起家并且發(fā)展壯大的,。當(dāng)我們開始在中國建立網(wǎng)絡(luò)時，這里已是一座巨大的世界工廠,，以出口為主建立國際網(wǎng)絡(luò),，但同時，我們也在為中國國內(nèi)的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備,。當(dāng)然,，我們的模式與國內(nèi)快遞公司的模式截然不同，但不可否認(rèn),，國內(nèi)快遞是一個不可或缺的項目,。中國有成千上萬家快遞公司，UPS在服務(wù)客戶的同時,，也不能做虧損的生意,，希望未來可以分享我們國內(nèi)業(yè)務(wù)的操作模式。

?

從基層做起

????也許是時代的原因,，UPS的很多高層都是從基層工作開始積累職業(yè)生涯的經(jīng)驗,。如果沒有基層的工作經(jīng)驗，很難理解下屬的辛苦。想想看,，在12點半之前全部派送完畢,，用英文在最短的時間內(nèi)錄入信息，以最快的速度找到最近的停車場,，可能還需要帶上貨梯,，這并不是每個人都能體會的，只有親身經(jīng)歷才能做出正確的決定,。

????基層工作讓我學(xué)習(xí)到兩條重要的經(jīng)驗：首先是尊重基層員工,，他們非常辛苦；其次,，一步步從基層干起,，觀察到不同的主管所做的不同決定，有的注重細(xì)節(jié),，有的勇于承擔(dān)責(zé)任,，從不同的角度領(lǐng)悟管理的藝術(shù)。

????的確,，做主管,，“不做決定永遠(yuǎn)不會出錯”，但肯定也不會有所提升,。經(jīng)理人必須在“管上也管下”的平衡中獲得成長?，F(xiàn)在，我更強調(diào)對員工的誠心并與他們溝通,，我的辦公室大門永遠(yuǎn)敞開,，員工隨時與我直接溝通。每到分公司,，我都會找基層員工談話,，現(xiàn)場解決問題，決不敷衍,。

?

UPS公司（Uinted Parcel Service）

總部：美國亞特蘭大 銷售收入：453億美元 2010年《財富》500強排名：157位

公司簡介：UPS（紐約證券交易所交易代碼：UPS）是全球領(lǐng)先的物流企業(yè),，通過配備包括包裹遞送與貨運服務(wù)、國際貿(mào)易簡化,、先進科技應(yīng)用在內(nèi)的一整套全面,、完善的解決方案，實現(xiàn)全球商務(wù)的更高效管理,。公司業(yè)務(wù)網(wǎng)點遍布全球220個國家和地區(qū),。

網(wǎng)址：www.ups.com