阿里巴巴的“新零售”如何增強(qiáng)平臺(tái)戰(zhàn)略
我始終認(rèn)為，新零售業(yè)比所有人在談?wù)摰某?jí)市場(chǎng),、送貨員和便利店要大得多,。它并不只是魔鏡（magic mirror）、機(jī)器人服務(wù)員和人臉識(shí)別支付等炫酷的新工具,。雖然,，這些工具都很有意思。
新零售實(shí)際上是用戶,、參與行為,、數(shù)據(jù)和供應(yīng)方規(guī)模的量級(jí)增長。這是我的主要觀點(diǎn),。我用了三部分來說明這個(gè)觀點(diǎn),。
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在文章《阿里巴巴及其他中國超級(jí)平臺(tái)的崛起》（點(diǎn)擊閱讀原文）中，我用7張圖表展示了阿里巴巴零售平臺(tái)的發(fā)展歷程,。在文章《中國數(shù)字巨頭的四項(xiàng)超能力》（點(diǎn)擊閱讀原文）中,，我認(rèn)為這（至少）會(huì)為阿里巴巴帶來四大超級(jí)優(yōu)勢(shì)。最后我用下表結(jié)束全文,，而這幾乎就是阿里巴巴的預(yù)新零售模式,。
是的，這稍顯復(fù)雜,。但是這一切的中心引擎都是平臺(tái)上的1-2個(gè)核心交互場(chǎng)景,，就是將在線商家和品牌與中國消費(fèi)者聯(lián)系起來的阿里巴巴市場(chǎng)平臺(tái)（天貓、淘寶）,。該核心交互場(chǎng)景降低了這些群體之間的交易成本（搜索,、協(xié)調(diào)、談判和信息不對(duì)稱）,，使中小型企業(yè)能夠進(jìn)行交易,。
通過這些交易，他們將用戶（消費(fèi)者,、在線商家）,、參與行為（購買、銷售,、寫評(píng)論等）和數(shù)據(jù)帶到平臺(tái)上,，而這些是實(shí)現(xiàn)其他一切的主要無形資產(chǎn),。它們也會(huì)帶來需求方規(guī)模，也就是阿里巴巴的主要優(yōu)勢(shì),。
借助這一優(yōu)勢(shì),，阿里巴巴隨后能夠形成其他優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步擴(kuò)大用戶群體（內(nèi)容提供商,、廣告商等）,，打造供應(yīng)方規(guī)模（倉庫、服務(wù)器農(nóng)場(chǎng)）,，創(chuàng)建新用例,，并可在多個(gè)方向上有所建樹。
但是……（你知道新零售即將到來）
阿里巴巴零售平臺(tái)的所有發(fā)展歷程都是關(guān)于線上發(fā)生的核心交互,。線上消費(fèi)者在與線上商家和品牌進(jìn)行交互,。對(duì)于供應(yīng)方，還涉及一些有形固定資產(chǎn)（倉庫,、送貨員等）,。而這些固定資產(chǎn)實(shí)際上可以成為真正的競(jìng)爭(zhēng)保護(hù)來源。但這主要是一種在線現(xiàn)象,。
新零售將其擴(kuò)展到線下——代表著用戶,、數(shù)據(jù)和參與行為的量級(jí)增長
新零售店真正做的是在平臺(tái)中納入一個(gè)龐大的新用戶群體：數(shù)百萬實(shí)體零售商。
這是令人驚嘆的想法,。這個(gè)新用戶群體是中國數(shù)以百萬計(jì)的餐館,、家庭小店、便利店,、百貨商店,、酒店、藥店,、雜貨店等實(shí)體零售商（以此為起點(diǎn)）,。這是一個(gè)龐大的新用戶群體。
只需想想屆時(shí)他們會(huì)產(chǎn)生多少數(shù)據(jù),。
·實(shí)體零售商的銷售信息將與線上銷售數(shù)據(jù)相結(jié)合,。注意：支付寶已經(jīng)提供了銷售額，但這是逐項(xiàng)銷售數(shù)據(jù),。
·這些商家也會(huì)數(shù)字化其運(yùn)營,。因此，他們的庫存管理和采購數(shù)據(jù)也會(huì)增加,。
·隨著商店繼續(xù)使用新的數(shù)字工具升級(jí)其運(yùn)營,，還會(huì)產(chǎn)生大量的新型數(shù)據(jù)。零售商會(huì)新增計(jì)算機(jī)視覺,、人臉識(shí)別,、自然語言處理等數(shù)字工具,。商店將知道哪些人進(jìn)入商店，他們做了什么,，他們看了什么,，他們拿起了什么商品，他們?nèi)绾巫龀鲞x擇等等,。實(shí)體店將能夠捕獲線上無法獲得的各種精彩的數(shù)據(jù),。而這將在阿里巴巴平臺(tái)上演。
新零售也意味著供應(yīng)方規(guī)模的大幅增加
現(xiàn)在其他用戶群體也已經(jīng)納入阿里巴巴平臺(tái)了,。其內(nèi)容提供商是優(yōu)酷上很大的一個(gè)群體,。廣告商很重要。阿里巴巴甚至通過嗶哩嗶哩等平臺(tái)納入像意見領(lǐng)袖（Influencer）這樣的用戶群體,。但是這些用戶群體都不會(huì)帶來實(shí)物資產(chǎn)。
而實(shí)體零售商會(huì)帶來實(shí)物資產(chǎn),。阿里巴巴可以瞬間延伸到當(dāng)?shù)氐某?。?dāng)?shù)乇憷暌灰怪g便可提供按需送貨服務(wù)等（見下圖）。
新零售的有形資產(chǎn)是零售空間,、物流節(jié)點(diǎn)和服務(wù)中心的組合,。這就是為什么盒馬鮮生可以在30分鐘內(nèi)從同一地點(diǎn)向你出售意大利面（實(shí)體零售），為你烹飪晚餐（當(dāng)?shù)胤?wù)）,，然后送達(dá)包裹和食物（物流/交付）,。
很明顯，阿里巴巴希望在人們的家附近開展新零售,。貨物存儲(chǔ)地越靠近人群,，送達(dá)的速度便越快（這在中國非常重要）。
但是,，我不清楚需要開設(shè)和運(yùn)營多少家這種實(shí)體店,，或需要與多少家店合作或開展特許經(jīng)營?？雌饋戆⒗锇桶蛯⒔⒁粋€(gè)基本的運(yùn)營架構(gòu)（大潤發(fā)加盒馬鮮生）,。基于這個(gè)運(yùn)營架構(gòu),，我猜想阿里巴巴會(huì)對(duì)他們的商業(yè)模式和數(shù)字/數(shù)據(jù)工具（如菜鳥）采取特許經(jīng)營的方式,。但這只是我的猜測(cè)。
新零售產(chǎn)生了新的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
新零售能夠新增一個(gè)新用戶群體,、大量的參與行為和數(shù)據(jù),，以及許多實(shí)體地點(diǎn)（作為零售、物流和服務(wù)中心）,。所有這些都產(chǎn)生了許多新的優(yōu)勢(shì),。
我不打算贅述數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)的一切細(xì)節(jié),。這其中包含很多理論，需要用一整套的課程來教授,。但通過圖表可以看到,，我已經(jīng)備注出什么地方能夠產(chǎn)生轉(zhuǎn)換成本，顯著改善消費(fèi)者體驗(yàn),，創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和實(shí)現(xiàn)互補(bǔ),。
例如，在供應(yīng)方這一側(cè),，你甚至可以獲得更大的規(guī)模經(jīng)濟(jì),。這是一種經(jīng)典的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果你剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè),，你不僅僅必須復(fù)制線上市場(chǎng)（現(xiàn)在難度非常大）,。你還必須復(fù)制實(shí)體店和倉庫的全國足跡。這更為艱難,。
實(shí)體商家需要承擔(dān)高額轉(zhuǎn)換成本,。家庭小店會(huì)進(jìn)行數(shù)字升級(jí)，并需要大量庫存和供應(yīng)鏈管理,。這很棒,。但轉(zhuǎn)換成另一個(gè)系統(tǒng)也困難重重。B2B軟件以打造億萬富翁而聞名,，就是因?yàn)槠滢D(zhuǎn)換成本低廉（試試在計(jì)算機(jī)上退出Windows系統(tǒng)就知道了）,。
但最有趣的優(yōu)勢(shì)是新零售業(yè)會(huì)顯著改善消費(fèi)者體驗(yàn)。如果你是傳統(tǒng)超市,，你如何與盒馬及其打造的驚人服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),？你如何與其通過手機(jī)接來自商店外的60％訂單的能力競(jìng)爭(zhēng)？加上它還將產(chǎn)品和服務(wù)與整個(gè)淘寶市場(chǎng)整合,？
新的零售業(yè)將會(huì)淘汰許多非數(shù)字化企業(yè),。如果你想知道到時(shí)會(huì)是什么景象，只需問問傳統(tǒng)的自行車租賃公司如今在中國的境況,。
新的零售將使創(chuàng)造力,、用例和商業(yè)模式呈爆炸式增長
這是我最后一個(gè)觀點(diǎn)——也是我對(duì)新零售最喜歡的部分。
我曾經(jīng)談到了線上平臺(tái)為何通常擁有強(qiáng)大的能力來挖掘數(shù)據(jù)并為用戶推出新服務(wù),。當(dāng)你擁有用戶,、數(shù)據(jù)和參與行為時(shí)，你就擁有了一種看到機(jī)會(huì),、創(chuàng)造新事物并快速推出新事物的強(qiáng)大能力,。阿里巴巴對(duì)此非常擅長。這也是阿里巴巴一貫投入銀行、酒店和娛樂等新行業(yè)的方式,。
現(xiàn)在想象一下,，你也擁有一個(gè)龐大的新用戶群體（如實(shí)體零售商）及其參與行為和數(shù)據(jù)。你還擁有實(shí)體零售,、物流網(wǎng)絡(luò)和不斷增長的本地服務(wù)能力,。你可以創(chuàng)建或重新構(gòu)想多少種業(yè)務(wù)？
這就是目前正在發(fā)生的事情,。你可以看到阿里巴巴正在試驗(yàn)許多新的用例和業(yè)務(wù)模式,。他們的超市增加了配機(jī)器人服務(wù)員的餐廳。他們?cè)诤贾蓍_設(shè)了一家采用高度自動(dòng)化模式運(yùn)營的酒店,。他們與星巴克開展配送合作,。他們與Intersport（宜動(dòng)）合作重新設(shè)計(jì)運(yùn)動(dòng)服裝。諸如此類,，不勝枚舉,。此時(shí)此刻，創(chuàng)意涌流,，創(chuàng)新常在,。真是激動(dòng)人心。（財(cái)富中文網(wǎng)）
作者簡介：Jeffrey Towson是北京大學(xué)光華管理學(xué)院投資學(xué)教授,。
