《財(cái)富》（中文版）-- 一家公司對于價(jià)值觀的堅(jiān)守可以多久,？強(qiáng)生的答案是131年。

1886年,，羅伯特·強(qiáng)生三兄弟在美國新澤西州的新布侖茲維克（New Brunswick）開創(chuàng)了一個(gè)全新的事業(yè)—生產(chǎn)無菌外科敷料,，這也標(biāo)志著強(qiáng)生的誕生,。經(jīng)過131年的勵(lì)精圖治,，如今它已經(jīng)成為了世界上最成功的醫(yī)療保健公司之一：這家公司年收入超過700億美元，常年在《財(cái)富》世界500強(qiáng)中排名位于醫(yī)藥領(lǐng)域首位,，它連續(xù)54年實(shí)現(xiàn)了為股東保持或提高分紅,；更難能可貴的是，它還是《財(cái)富》雜志“最受贊賞公司”榜單中的?？?，這表明即便是同行也對強(qiáng)生充滿了敬意。

而一切的源泉都來自于第三任董事長,、羅伯特·伍德·強(qiáng)生在1943年親自撰寫的公司四項(xiàng)信條：第一,，對醫(yī)患和父母負(fù)責(zé)；第二,，對員工負(fù)責(zé),；第三，對環(huán)境負(fù)責(zé),；第四,，才是對股東負(fù)責(zé)。74年后，這一擁有308個(gè)單詞的信條仍然在全公司被經(jīng)常提及,。對于強(qiáng)生公司的員工而言,，這似乎已經(jīng)成為了一種“信條崇拜”：它被鐫刻在總部正門入口的石頭上，被寫在門口的白板上,，被懸掛在每個(gè)會(huì)議場所里,，它還被用大號(hào)字貼貼在了公司總裁辦公桌對面的墻上。直到10年前,，新員工還獲寄兩份信條的復(fù)印本,，一份帶去上班，另外一份掛在家里,。

“我想他立下信條,、重視信條中所承諾關(guān)愛的人群，重要的原因就是確保公司在上市后,，公司的核心價(jià)值觀保持不變,。”強(qiáng)生中國區(qū)主席孟啟明（Vladimir Makatsaria）對我說,。直到現(xiàn)在,，這些價(jià)值觀看起來一點(diǎn)兒都不過時(shí)。事實(shí)上,，全球的醫(yī)療保健行業(yè)變化莫測,，市場變化瞬息萬變，醫(yī)療保健行業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,。但是強(qiáng)生的核心價(jià)值觀卻一直保持不變,，這也是強(qiáng)生成功強(qiáng)大的根本所在?！靶艞l的價(jià)值觀不僅保證了強(qiáng)生在過去130多年的成功,，也將是我們未來成功的保證?！泵蠁⒚餍攀牡┑?。

管理大師彼得·德魯克對企業(yè)社會(huì)責(zé)任的看法堪稱經(jīng)典：企業(yè)不但要將自己對社會(huì)的負(fù)面影響降到最低，更重要的是,，應(yīng)該把在控制消極作用過程中得到的經(jīng)驗(yàn)和技能加以系統(tǒng)化和商業(yè)化,。

這條定律對強(qiáng)生完全適用。在強(qiáng)生的管理層來看,，關(guān)于盈利和堅(jiān)守信條正是一個(gè)相輔相成的過程—只有堅(jiān)守信條,，公司才可能盈利?！拔覀?nèi)绻凑招艞l原則進(jìn)行經(jīng)營,，股東們會(huì)獲得合理的回報(bào)。”孟啟明說,。實(shí)際上,，直到今天，強(qiáng)生還有“信條挑戰(zhàn)”的演練,，說起來有點(diǎn)像公司的危機(jī)演習(xí)：通過細(xì)讀信條,，來分析商業(yè)決策。公司每年進(jìn)行信條調(diào)查,，員工根據(jù)商業(yè)符合信條的程度對其加以評估,。

強(qiáng)生有多大？簡單來說,，它旗下有260多家公司,，你能想到的諸如邦迪創(chuàng)口貼、露得清化妝品,、隱形眼鏡和各種嬰兒護(hù)理用品都是強(qiáng)生子公司的產(chǎn)品,。自從1985年強(qiáng)生在中國創(chuàng)立了第一家合資企業(yè)至今，強(qiáng)生在華共有8個(gè)生產(chǎn)基地,、14家子公司,，在北京、上海,、廣州,、蘇州、西安等90多個(gè)城市擁有員工近1萬人,，占全球總員工數(shù)的近十分之一,。根據(jù)2013年獨(dú)立資訊公司的評估，強(qiáng)生在華提供的每個(gè)工作崗位,，間接創(chuàng)造了其他領(lǐng)域近3個(gè)工作崗位,。

想要讓如此龐大的體系堅(jiān)守同一個(gè)價(jià)值觀并不容易,。從體制上來說,，強(qiáng)生的企業(yè)社會(huì)責(zé)任團(tuán)隊(duì)并非是一個(gè)單一的公共事務(wù)部門，它由在華運(yùn)營各個(gè)公司的中高層管理者組成,，這些人士來自于政府關(guān)系,、公共關(guān)系、人力資源,、法務(wù)以及合規(guī)等各個(gè)職能部門,。企業(yè)社會(huì)責(zé)任委員會(huì)通過會(huì)議來決定強(qiáng)生在華企業(yè)社會(huì)責(zé)任的目標(biāo)、戰(zhàn)略,、預(yù)算等工作,，以確保真正能夠把效能發(fā)揮最大化。一個(gè)簡單的例子是，如果公益活動(dòng)是以幫助產(chǎn)品銷售為目的,，那么這個(gè)項(xiàng)目將不會(huì)被批準(zhǔn),。

“這里要提及一個(gè)珍貴的歷史片段。早在20世紀(jì)90年代,，由于長期暴露在相對高溫和潮濕的環(huán)境下,，世界第八大奇跡、中國的秦始皇兵馬俑正在以驚人的速度腐化,。恰巧強(qiáng)生子公司之一,、比利時(shí)楊森制藥公司創(chuàng)始人保羅·楊森有一項(xiàng)獨(dú)特的技術(shù)對抗真菌對秦俑帶來的傷害。于是,，一場跨越國界的拯救行隨即展開,，楊森公司聯(lián)合秦始皇兵馬俑博物館建立最先進(jìn)的微生物實(shí)驗(yàn)室，保護(hù)了這些令世人矚目的人類古代文明,。更重要的是,，保羅·楊森拯救兵馬俑的行為相當(dāng)純粹—只是因?yàn)闂钌菊莆者@項(xiàng)技術(shù)，而并非出于任何商業(yè)目的考量,?！?/p>

如今強(qiáng)生正在把這種行動(dòng)發(fā)揚(yáng)光大?！靶律鷥簭?fù)蘇”是強(qiáng)生幫助新生兒建立“第一口呼吸”的重要項(xiàng)目,。到目前為止，通過這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)挽救了15萬名新生兒,，一共培訓(xùn)了全中國醫(yī)療機(jī)構(gòu)里的人員25萬人次,，每年幫助60萬名新生兒建立生命的第一口呼吸。新生兒窒息可能導(dǎo)致死亡,，即使幸運(yùn)存活,，也會(huì)對大腦產(chǎn)生不可逆的影響?！澳憧梢韵胂?，60萬新生兒背后就是60萬個(gè)家庭?！睆?qiáng)生“新生兒復(fù)蘇”項(xiàng)目的相關(guān)人士說道,。

除此之外，唇腭裂這一曾經(jīng)被人忽視的問題如今再次被提起,。讓人悲哀的是,，在中國，每25分鐘就有一名唇腭裂嬰兒出生,。這些不幸的患者通常無法正常進(jìn)食和說話,，更無法正常社交,，無法展現(xiàn)燦爛微笑。實(shí)際上,，由于營養(yǎng)不良,、不能正常攝入維生素、水以及其他食物等原因,，有不少患唇腭裂的病患兒童在1歲之前失去生命,，唇腭裂甚至?xí)绊懖』紓€(gè)體融入社會(huì)，在孟啟明看來,，這是一個(gè)大問題,。而其實(shí)針對唇腭裂的外科手術(shù)非常簡單，45分鐘就可以完成,，花費(fèi)大概數(shù)百美元,，而且成功率很高。這種手術(shù)在中國的大城市早已習(xí)以為常,，但在邊遠(yuǎn)地區(qū)卻遠(yuǎn)沒有那么普及,。強(qiáng)生與中國許多的合作伙伴一起，全力支持微笑行動(dòng),，提供唇腭裂治療免費(fèi)手術(shù),。如今強(qiáng)生已經(jīng)幫助中國約3萬名唇腭裂兒童成功手術(shù)，強(qiáng)生自身有超過三分之一的員工都當(dāng)過該活動(dòng)的志愿者,。

即使在現(xiàn)在的這個(gè)年代,，肺結(jié)核這種古老的疾病依然是一個(gè)重大公共衛(wèi)生課題。2014年,，全球有150萬人死于肺結(jié)核,。不久前，中國食藥監(jiān)總局批準(zhǔn)了強(qiáng)生的新產(chǎn)品斯耐瑞,，該藥用于治療耐多藥肺結(jié)核,。目前，強(qiáng)生正在積極與各方溝通,，期望這些創(chuàng)新治療方式能夠盡早服務(wù)病患,。

這些都說明了一個(gè)問題：對于強(qiáng)生而言，推出創(chuàng)新的產(chǎn)品本身,，就是在履行強(qiáng)生公司的企業(yè)社會(huì)責(zé)任,。

做到這點(diǎn)并不容易，和所有的企業(yè)一樣,，強(qiáng)生的商業(yè)之路也曾經(jīng)遭遇過信任危機(jī)。早在20世紀(jì)80年代,，由于人為原因,，強(qiáng)生的一款感冒藥發(fā)生了安全問題,。強(qiáng)生對此的策略是，把所有這款感冒藥從全美國的商店下架,，并且重新設(shè)計(jì)了防破壞藥瓶—這些一共花了1億美元,。為了預(yù)防人為破壞，強(qiáng)生很快找到了今天人們所熟悉的三重封裝法：在瓶蓋下面墊箔紙,，瓶頸處貼收縮薄膜,，用膠合板做包裝盒，同時(shí)強(qiáng)生的管理者還向醫(yī)生和經(jīng)銷商發(fā)出警報(bào),。這起悲劇的處理方式也成為了危機(jī)管理的教科書式案例：快速披露你所知道的全部消息,，做你所必須要做的一切，對消費(fèi)者和客戶負(fù)責(zé),。

對于強(qiáng)生這樣一家巨無霸公司而言,，對于道德上的堅(jiān)守，也延伸到了它的供應(yīng)商,。強(qiáng)生在全球有8萬家左右的供應(yīng)商,，每年全球的采購部門成本接近數(shù)百億美元?！芭c這么多的供應(yīng)商打交道,，你就需要他們按照最高的質(zhì)量要求生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù),，他們也要與我們的可持續(xù)發(fā)展理念保持一致,。”孟啟明指出,。

更難能可貴的是,，強(qiáng)生深知，如果供應(yīng)商沒有合理的利潤空間,，甚至連強(qiáng)生本身都會(huì)遭遇風(fēng)險(xiǎn),。2011年，中國洗滌用品工業(yè)協(xié)會(huì)出具的行業(yè)分析數(shù)據(jù)表明,，2010年日化產(chǎn)品原材料漲幅超過50%,，強(qiáng)生的個(gè)人護(hù)理業(yè)務(wù)承受著巨大壓力。但強(qiáng)生并沒有簡單壓縮供應(yīng)商的利潤,，而是首先考慮提高效率,、優(yōu)化流程，在價(jià)格不變的情況下,，盡可能保證供應(yīng)商的利益,。

但是對于不符合要求的供應(yīng)商與經(jīng)銷商，強(qiáng)生絕不姑息縱容,。在《與信條對話》一書中,，記載了這樣一則案例：個(gè)別經(jīng)銷商為了避稅,，要求強(qiáng)生不開發(fā)票，但強(qiáng)生并不妥協(xié),。如果出現(xiàn)這類不可調(diào)和的矛盾,，公司寧可更換供應(yīng)商，哪怕這家供應(yīng)商是當(dāng)?shù)刈畲蟮?，對?qiáng)生業(yè)務(wù)非常重要也不行,。另外，醫(yī)藥代表難免與醫(yī)生共進(jìn)午餐,，但強(qiáng)生向員工嚴(yán)格傳達(dá)不昂貴,、不奢華的原則，更不能以客戶購買,、推薦公司的產(chǎn)品為先決條件,。正如一位強(qiáng)生員工所說：“我們在這方面列出了極為細(xì)致的操作規(guī)范。這些規(guī)定不光要遵守中國的法律法規(guī),，也參考了美國的法律要求,。”

在和孟啟明對話的時(shí)間里,，他說自己工作時(shí)間的大部分精力都花在了“人”這一基本問題上,。他最大的責(zé)任就是讓強(qiáng)生在中國的約1萬名員工不僅懂得“信條”的內(nèi)容和價(jià)值，并且讓員工從內(nèi)心深處堅(jiān)守,、用實(shí)際行動(dòng)踐行信條精神,，讓強(qiáng)生的信條成為每天做業(yè)務(wù)決策時(shí)的基本指導(dǎo)原則?！叭绻麊T工不認(rèn)同這些原則標(biāo)準(zhǔn),，他也不會(huì)選擇為強(qiáng)生工作?！?/p>

孟啟明也指出：我們的信條原則,，無論在美國、法國,、俄羅斯,，還是在中國，都是一樣,。強(qiáng)生為員工設(shè)定了高標(biāo)準(zhǔn),，就是規(guī)定行為要與這些原則保持一致，以最高的道德標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行經(jīng)營是一項(xiàng)必須的工作,。

實(shí)際上,，孟啟明沒有一個(gè)具體的方法教會(huì)新員工如何堅(jiān)信強(qiáng)生的信條原則，他認(rèn)為身體力行,，并且將這種對信條的信仰傳導(dǎo)下去或許是最優(yōu)選擇,。員工進(jìn)入強(qiáng)生,，就會(huì)看到中高層經(jīng)理人身上體現(xiàn)出來的行為原則,，公司的領(lǐng)導(dǎo)層必須率先垂范,、以身作則，潛移默化地帶領(lǐng)全體員工都要按照最高道德標(biāo)準(zhǔn)要求自己,。

“如果你問我為什么我會(huì)每天來這里工作,？是因?yàn)槲覀兊墓ぷ骺梢詭椭胶芏嗳恕Ｗ屖澜绺用篮?，幫助世界上的病人康?fù),，為人們帶來更健康、更長壽,、更快樂的生活,。”孟啟明說,。

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對話

強(qiáng)生中國區(qū)主席孟啟明

《財(cái)富》（中文版）：在強(qiáng)生CSR報(bào)告中的“全球可持續(xù)采購倡議”,，能否具體談?wù)剰?qiáng)生的方法和目標(biāo)是什么？

孟啟明：有幾個(gè)方面,，我們在推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展,。比如在生產(chǎn)制造上，強(qiáng)生一直確保我們的碳排放量不斷下降,，我們的目標(biāo)是到2020年,，碳排放量要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上下降20%，到2050年,，要下降80%,。我們鼓勵(lì)所有的合作伙伴能夠與強(qiáng)生一起推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，因?yàn)槲覀冊谌蛴谐汕习俚墓?yīng)商,，如果能夠保證我們的供應(yīng)商推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展,，這將帶來巨大的影響。

另外,，可持續(xù)發(fā)展還體現(xiàn)在我們對員工的健康重視程度,。強(qiáng)生投入了大量的時(shí)間、金錢和努力,，不斷提高員工的健康條件,。公司為員工安排定期的體檢、健康的辦公環(huán)境,，鼓勵(lì)他們有健身目標(biāo),，保持生活、工作平衡的狀態(tài),。（財(cái)富中文網(wǎng)）