無論在中國還是世界其他地方,，零售業(yè)如同大漠流沙正以前所未有的速度流轉(zhuǎn)變換,。而電子商務正是促成這種變換的動力，不僅發(fā)揮出顯著而重要的顛覆作用,，也為新秀麗提出需長期應對的巨大挑戰(zhàn),。這讓我想起一句老話：“以防御避失敗，以進攻求勝利,?！睒I(yè)內(nèi)經(jīng)營者的唯一生存法則是擁抱變化。倘若應對得法,，甚至能將其化作已知的最大機遇,。

中國市場更是如此。在這里,，由于收入增加,，不斷壯大的城市中產(chǎn)階級更加自信，滋生出愈發(fā)強烈的旅行愿望,，也帶來了消費品味和購物潮流的加速變化,。簽證限制的放寬以及中國游客的閱歷增長也進一步激發(fā)了旅行的熱情和渴望，他們的旅行變得更加輕松,，選擇的目的地也更具有冒險性,。盡管中國官方數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出的經(jīng)濟增長略顯一般，但其中的旅游支出并未減少,，事實上還比以往更加健康,，因為一個影響全球的巨變——西方的東方化——正在喚醒世界,。

要充分利用這一點，企業(yè)的當務之急就是執(zhí)行強大且富有前瞻性的電子商務戰(zhàn)略,。一度被視為因循守舊,、一成不變的我們，現(xiàn)已重新定位為行李界的“頗特女士”（Net-A-Porter,，奢侈品電商鼻祖）,。這是很多零售企業(yè)都要面對的未來，如果看不到這一點,，就會被甩出幾條街,。電子商務正在改變消費者的品味，而零售商創(chuàng)造性的積極參與和變化都至關(guān)重要,。這種創(chuàng)造也包括為實體店設置新的功能,。以往，實體店是必去之所,，現(xiàn)在卻變得可有可無,，所以它不能只是單純的展示區(qū)或提貨點。如今,，實體店需要提供體驗,，需要保護店員的士氣，需要為客人營造必須反復前往的感覺,。

實體店的體驗因產(chǎn)品而異,。彼得?博林（Peter Bohlin）設計的蘋果專賣店以前所未有的方式讓顧客參與進來，體味未來的極簡主義和開放式游戲室,、實驗室的感覺,。加上參與式的員工和完美的效率，蘋果店之行本身就堪稱一種體驗——從門口排隊的人群就可見一斑,。它的出現(xiàn)提高了實體店的標桿,，成為令人企及的高度。

但是,，就像均碼不見得適用于所有人,，蘋果專賣店也只是其所在行業(yè)的樣板。對于其他行業(yè)而言,，顧客的持續(xù)參與及保留激勵員工才是兩大難題,。電子商務爆炸仿佛移動了球門柱。顧客網(wǎng)購呈不斷上升之勢,，逐漸削弱了實體店作為銷售前端的地位，并讓店內(nèi)銷售指標失去了意義,。如今,，實體店不應只是客戶投訴和退款的場所,，相反，應該有機會將游戲升級,，接駁科技進步,，鼓勵顧客到店。這才是未來,，也是我們及早認識到的變化趨勢,。我們的目標是建立一個員工可以同時分享線上和線下回報的機制，目前已全面鋪開,，并在激勵和保留員工方面收效甚佳,。以三家同屬一個匯水區(qū)或郵政編碼區(qū)的實體店為例。以前,，線上銷售單獨計算,，不僅影響客流量，也影響店內(nèi)銷售業(yè)績和員工士氣?，F(xiàn)在經(jīng)過調(diào)整,，月銷售額會將同一地區(qū)的店內(nèi)和線上采購全部包括在內(nèi)——實體店員工也可共享所有銷售渠道的收入總和。這種激勵政策再加上我們新引進的店內(nèi)科技應用,，確保了顧客——及員工——能親眼見證我們的品牌緊隨21世紀的思路和設計與時俱進,。其結(jié)果是客戶與產(chǎn)品的參與感增強，實體店員工倍受鼓舞,，充滿干勁,，不遺余力地為客戶提供最佳體驗——無論他們是現(xiàn)場購買還是回去網(wǎng)購。

如今的實體店已成為促進電商成功的重要環(huán)節(jié),。

電商包含三大渠道,。首先是已完成自身業(yè)務模式轉(zhuǎn)變、建立了網(wǎng)上業(yè)務的既有傳統(tǒng)渠道合作方（如梅西等大型百貨公司官網(wǎng)）,，其次是亞馬遜,、京東、天貓等純電商（其中的某些電商也在發(fā)展線下店鋪）,，最后是自家品牌網(wǎng)站,，如新秀麗（samsonite.com）、途明（tumi.com）等,。三種渠道各有所長,，我們的目標是全面積極介入三大渠道，并保持平衡,。

中國現(xiàn)在正處于拉動前沿,，數(shù)以百萬的消費者正從網(wǎng)購回歸實體店。電子商務如今占到中國銷售總額的15%，若要繼續(xù)增長,，必須深入二三四線城市,。展望未來，預計電子商務將占到我們在華銷售的三分之一,，我衷心期待這一天能夠早日到來,。（財富中文網(wǎng)）