《財(cái)富》（中文版）——當(dāng)Lever公司在三年前成立時(shí),，創(chuàng)辦人不得不好好了解它的第一個(gè)客戶(hù)推特（Twitter）,。而且，要真正地了解,。該公司位于舊金山,，專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售追蹤求職者以及其他人力資源管理的軟件。

Lever公司的聯(lián)合創(chuàng)始人薩拉·納姆（Sarah Nahm）和納特·史密斯（Nate Smith）直接搬到了客戶(hù)的辦公室里,。他們同推特公司的招聘人員一起上班,，親自了解對(duì)方是如何工作的。推特公司的一名前經(jīng)理克里斯·肖（Chris Shaw）曾經(jīng)挨著納姆坐,。他說(shuō)：“他們覺(jué)得自己就是我們團(tuán)隊(duì)里的一分子,。”

這些體驗(yàn)讓納姆和史密斯明白了,，要為軟件增添什么特征,，例如，給客戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器上加一個(gè)按鈕,，就可以從網(wǎng)上的任何站點(diǎn)建立求職候選人的文檔,，再加一個(gè)“休眠”標(biāo)簽，就可提醒用戶(hù)以后繼續(xù)聯(lián)系某名求職者,。這些改進(jìn)雖然來(lái)得不夠快,，無(wú)法挽留住推特公司—但遭到遺棄是“我們碰上的最大的好事”，納姆說(shuō)—Lever公司的團(tuán)隊(duì)積累了許多關(guān)鍵知識(shí),，這些只能夠通過(guò)觀(guān)察極端的用戶(hù)如何工作才可以得到。

如今有了3,280萬(wàn)美元的資金支持,，公司正在發(fā)展壯大,，但是它仍然堅(jiān)持近距離學(xué)習(xí),。每周至少一次，公司的80名員工里必定有人從1,000個(gè)公司的客戶(hù)里挑選一個(gè)去安營(yíng)扎寨,?！拔覀冎皇前醾€(gè)板凳去看他們?nèi)绾喂ぷ鳌,！敝懋a(chǎn)品經(jīng)理喬西·阿克曼（Josh Ackerman）說(shuō),。“在我們最好的見(jiàn)地里,，有一些就是這么得來(lái)的,。”

靠算法吃飯的高科技新創(chuàng)企業(yè)都在學(xué)習(xí)傳統(tǒng)企業(yè)早就采取的密集人際溝通的好處,。這些公司把雇員和客戶(hù)放在同一個(gè)戰(zhàn)壕里,，以便發(fā)現(xiàn)靠一連串一和零無(wú)法產(chǎn)生的想法?！八麄冮_(kāi)始認(rèn)識(shí)到,，單打獨(dú)斗是無(wú)法在大數(shù)據(jù)時(shí)代生存的?！薄缎?shù)據(jù)：揭示大潮流動(dòng)向的蛛絲馬跡》（Small Data: The Tiny Clues That Uncover Huge Trends）一書(shū)的作者馬丁·林德斯特倫（Martin Lindstrom）說(shuō),。林德斯特倫鼓勵(lì)他的60家公司客戶(hù)多花時(shí)間去深入各自客戶(hù)的辦公場(chǎng)所?！澳阌H眼目睹的東西,，要比報(bào)告可信得多?！彼f(shuō),。

有的新創(chuàng)企業(yè)在采用這種方法上可謂登峰造極。Reserve是一家做飯店訂餐軟件的公司,。每天夜里你都會(huì)發(fā)現(xiàn),，該公司的60名員工里會(huì)有人現(xiàn)身于某家餐館，擦桌子,、擺盤(pán)子,、迎接客人，有時(shí)甚至還下廚房,。該公司的交流部主任納賈·布拉戈耶維奇（Nadja Blagojevic）說(shuō),，他們?cè)隗w驗(yàn)餐館工作的緊張程度，聽(tīng)取就餐者和餐館員工的反饋,?！八麄冇^(guān)察身邊的人，提問(wèn)，了解我們的軟件在餐館工作流程里的運(yùn)行情況,?！辈祭暌S奇說(shuō)，這些反饋幫助推動(dòng)了該公司的爆炸性增長(zhǎng)：該公司在僅僅18個(gè)月里就把業(yè)務(wù)擴(kuò)大到7個(gè)城市里,。（至于該公司的程序員有多少次在用戶(hù)的餐館里烤糊了三文魚(yú)片,，則不得而知。）

類(lèi)似的深入客戶(hù)行動(dòng)每年也在視頻會(huì)議公司Highfive里實(shí)行兩次,。公司的首席執(zhí)行官沙恩·辛哈（Shan Sinha）要求技術(shù)支持部門(mén)的75名員工去親自觀(guān)察顧客是如何打開(kāi)包裝盒,，安裝軟件的。結(jié)果：公司收到了30條修改軟件和微調(diào)營(yíng)銷(xiāo)措辭的建議,。公司頭一年就增加了1,000個(gè)新客戶(hù),。“給客戶(hù)的相貌和姓名對(duì)上號(hào),，是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。”辛哈說(shuō),。（財(cái)富中文網(wǎng)）

譯者：王恩冕