《財富》（中文版）-- 在1961年開始建造酒店時，伊薩多·夏普（Isadore Sharp）對飯店行業(yè)一無所知,。但是他擁有了解顧客需求的直覺,，也愿意盡力滿足他們。比如,，為了使房間達到最安靜的程度,，他不讓管道接觸混凝土墻。為了推動個性化服務,，他向包括泊車員在內的所有員工放權,，只要有客人提出要求，就可以立即行動,。在服務上盡心盡力已經成為四季酒店（Four Seasons）的特質,。公司在41個國家經營著96 家酒店和度假村（年營業(yè)收入達到40億美元）。84歲的夏普仍然在擔任它的董事長,。他說,，直到現在，如果有開發(fā)商想搞一座新的四季酒店,，“我們仍然將掌控酒店的建造,，招聘在那里工作的員工。我們不會利用這個品牌來搞特許經營,?！闭埪犗钠盏闹v述：

我以前從未想過經商。我的父母都是移民,，在20世紀20年代從波蘭來到以色列,，后來又去了加拿大。1931年,，我在加拿大出生,。當時，多倫多的市中心區(qū)是猶太人聚居區(qū),，我父親會蓋房子,，母親招人來寄宿，誰喜歡這房子,，她就賣給誰,。所以，到我16歲時,，我們已經搬了15次家,。

到了暑假，我和父親一起蓋房,，便喜歡上了這行,。我上了多倫多的瑞爾森學院（Ryerson Institute）學習建筑,，因為我覺得，蓋房子將成為我的職業(yè),。在畢業(yè)之后,，我就與父親一塊干了。

我們的人生很多時候被偶然和小概率事件包圍著,。1955年,，一位朋友決定蓋一座小型的汽車旅館，他雇我來蓋,。我覺得,，如果汽車旅館在出口有限的高速公路邊上都能成功，那么蓋在市中心為什么不能,？于是,，我決定在市區(qū)蓋一座汽車旅館。我花了五年時間說服所有人給這個項目投資,。

幸運的是,，我的姐夫、他的朋友,，還有我的父親各自拿出了9萬美元,。我從加拿大豐業(yè)銀行（Bank of Nova Scotia）借到了12.5萬美元，其余的資金來自于大西人壽保險公司（Great-West Life Insurance）的老板塞西爾·福塞斯（Cecil Forsyth）,。部分資金直到酒店開業(yè)才到位,，在這之前，我們當了首飾又搞了一些副業(yè)才堅持下來,。建造酒店花了200萬美元—借錢搞項目就是這么難,。

我們每晚收費10到12美元，遠不如我們今天的費用高,。我對酒店經營一無所知,，因此我雇了一位總經理。對我來說,，這只是一項房地產生意,，我開了這家汽車旅館，很有可能把它賣掉,。但是我了解自己想讓這個地方具有什么樣的特質和風格,。我覺得，我們應該去接待顧客,，像招待來我們家做客的客人那樣招待他們,。這座汽車旅館相當成功，因此，我決定試著再蓋一座,。這一次是多倫多郊外的一家有200個房間的度假酒店,。

當時，我的利潤勉強能夠應付不斷上漲的家庭開支,，但是豐業(yè)銀行貸給了我60萬美元,；提供按揭貸款的大西人壽和我的員工們也都不離不棄。我們將這座旅館命名為公園旅館（Inn on the Park）,，同樣取得了成功。

為了慶祝成功,，我和妻子羅莎利（Rosalie）前往歐洲度假,。那是1963年，我們的預算嚴格而有限,，所以我們必須拉平費用,。我們會在某個城市最差的酒店里住上一晚，第二天又入住最好的酒店,。在倫敦,，我們住在了多切斯特酒店（Dorchester），這座酒店讓我感到驚羨,。當我們回到多倫多之后,，我碰巧遇到了為多切斯特酒店的母企羅伯特·麥卡爾平公司（Robert McAlpine Company）工作的一名建筑師。

這層關系帶來了一份在倫敦建設一座將由我們管理的酒店的協議,。1970年,，公園旅館倫敦店（Inn on the Park London）開業(yè)，在營業(yè)一年之后被評選為歐洲最佳酒店,。我知道,，個中原因是我們制定了全新水平的服務，與競爭對手實現了差異化,。

事情并不總是如愿進行,。1974年，我們決定在溫哥華建造一座耗資2,500萬美元的酒店,，打算在開業(yè)之后把它租下來,。不幸的是，通貨膨脹不期而至,。我們搞不定資金了,。那塊土地的所有人是三家公司。我對它們說,，我無法支付完工的費用,，也付不起應該給它們的租金。

為了讓大家都能夠活下來,，所有人修改了合同,。我借了更多的錢,，把酒店蓋完。這一次差點毀滅的經歷讓我知道了建設和擁有酒店的財務風險過高,。從那時起,，我決定從建筑行業(yè)轉到酒店行業(yè)。因此我們現在是一家管理公司,，只持有少量的酒店權益,。

我有一位在各種事情上都不抱怨的妻子，她為我們的四個孩子選定了人生道路,。1978年,，我們十幾歲的兒子克里斯（Chris）死于黑色素瘤。孩子的病死帶來了永遠的變化,。就在克里斯死后,，因為癌癥而被截肢的特里·福克斯（Terry Fox）開始在加拿大各地跑步,，為治療癌癥籌款,。他的舉動極大地鼓舞了我們。我妻子留下的更具意義的一份遺產,，就是設立了特里·?？怂古懿交穑═erry Fox Run），為癌癥研究籌款,。

1986年,，我決定讓公司上市。我認為,，上市是為股東群體創(chuàng)造流動性的一個機會,，也是宣傳公司、創(chuàng)造品牌價值的另外一種方式,。事情一直順風順水,，直到1990年，伊拉克入侵科威特,，西方陷入嚴重衰退,。我們在美國的業(yè)務一落千丈，使我們的利潤由1990年的1,700萬美元暴跌到了第二年的280萬美元,。在經濟復蘇之后,，我們繼續(xù)擴張。

我一直沒有出售所持的股份,，但是在1994年,，出于財務計劃的考慮，我決定將部分股票套現，所以把公司25%的股份賣給了沙特阿拉伯的阿爾瓦立德王子殿下（His Royal Highness Prince Alwaleed Bin Talal Bin Abdul Aziz al Saud）,。他支付了25%的溢價,。

幾年之后，王子殿下與他的朋友比爾·蓋茨（Bill Gates）會面,，我們三個人在2007年讓公司退市,，這次交易價值為34億美元。我擁有了股權,，再也不打算出售,，以使公司在未來具備穩(wěn)定性與確定性。我知道,，公司的傳統(tǒng)已經穩(wěn)固下來,。我現在擁有公司5%的股份。

當今世界充滿了恐懼,。我們的生命當中從未經歷過這種不確定性。企業(yè)能夠讓人們跨越障礙,，走到一起,，因為商業(yè)能夠讓所有人受益。所以,，商業(yè)實踐能夠給這個世界帶來深刻的影響,。企業(yè)真正的成功取決于有多少人的生活因為它而得以改善。我為四季酒店服務過這么多人感到驕傲,。（財富中文網）

譯者：天逸