上一個(gè)感恩節(jié)，無論你的親朋好友讓你感到多么的緊張不安,，那恐怕也比不上百思買（Best Buy）的高管們所承受的巨大壓力,。

截至2014年感恩節(jié)來臨之際，公司已經(jīng)花了兩年的時(shí)間,，實(shí)施一項(xiàng)徹底的,、困難重重的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，而且隨著假日購物季的到來,，其中的風(fēng)險(xiǎn)高得驚人,，因?yàn)橥臧偎假I1/3的營業(yè)額都來自于這一時(shí)期。

為了擴(kuò)大“黑色星期五”的業(yè)績,，這家電子商品零售商決定在感恩節(jié)當(dāng)天下午5點(diǎn)開門營業(yè),，這是百思買為迎接開門大搶購而開業(yè)最早的一次,。近40位高管放棄了餐桌上的美味佳肴，他們離開位于明尼蘇達(dá)州里奇菲爾德（Richfield）的公司總部,，奔赴當(dāng)?shù)厣痰辏扔泄咀约旱拈T店,，也有競爭對(duì)手的門店），迎接他們的是雙子城有史以來最寒冷的感恩節(jié)之一,。與凍得瑟瑟發(fā)抖的顧客們聊天并不能夠解答他們迫不及待想要知道的問題：這個(gè)購物季會(huì)成功還是失?。看蠹s周五凌晨4點(diǎn),，一陣急促的電話鈴聲把CEO休伯特?喬利（Hubert Joly）從睡夢里驚醒,，打電話的是他新任命的電子商務(wù)負(fù)責(zé)人瑪麗?盧?凱利（Mary Lou Kelley），她告訴喬利,，由于沒有預(yù)料到訪問流量會(huì)如此巨大,，公司的網(wǎng)站癱瘓了。

等到這些高管們?cè)凇昂谏瞧谖濉钡耐砩显俅握偌谝黄饡r(shí),，幾乎沒有人合過眼,，而且大家也都沒有吃什么東西。但是隨著全國各地的數(shù)據(jù)不斷匯總,，可以感覺到大家的情緒在不斷高漲,。與大選工作人員觀看選舉結(jié)果一樣，這個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)州接著一個(gè)州地獲得好消息,，各個(gè)商店都備足了貨源,，銷售數(shù)字節(jié)節(jié)攀升。鑒于以往圣誕節(jié)假日季的教訓(xùn),，大家非常謹(jǐn)慎,，還不敢開始慶祝?！澳阋欢ㄒ涀?，不到最后一刻，絕不罷休,。”喬利說,。但是截至百思買公布這次假日季期間的營業(yè)結(jié)果時(shí),，他們的愿望早就實(shí)現(xiàn)了：可比店面銷售額實(shí)現(xiàn)了四年來的首次上漲，增幅為2.5%,，而整個(gè)消費(fèi)電子行業(yè)卻是呈下降趨勢,。此外，第四季度的利潤額同比飆升了77%,。

對(duì)于財(cái)務(wù)總監(jiān)莎倫?麥科勒姆（Sharon McCollam）而言,，這個(gè)成績是一次尤其重要的證明,。麥科勒姆曾經(jīng)是Williams-Sonoma公司令人敬重的元老級(jí)人物，56歲的喬利稱她是自己的副機(jī)長,。曾經(jīng)在麥肯錫（McKinsey）擔(dān)任過合伙人的喬利于2012年夏天出任百思買公司的CEO,，他在當(dāng)年12月力邀已經(jīng)退休的麥科勒姆出山。從那以后,，她嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算,；大刀闊斧地整頓了百思買公司的信息技術(shù)、供應(yīng)鏈和物流部門,；甚至還在店內(nèi)開展了用“白手套”擦拭灰塵的檢查,。在假日季結(jié)束時(shí)，她堅(jiān)信,，自己策劃完成了一次持久的振興運(yùn)動(dòng),。“在我個(gè)人的發(fā)展史上,，這件事情也許會(huì)作為我這一生做過的最有意義的事情而記錄下來,。”麥科勒姆說,。

百思買意欲借助這次“黑色星期五”來構(gòu)建它的理想,。在百思買公司成立50周年紀(jì)念日的前夕——三年前公司因?yàn)椴粩嗵潛p，再加上管理混亂而陷入困境——公司似乎又步入了正軌,。作為全世界規(guī)模最大的消費(fèi)電子產(chǎn)品連鎖商（在2015年《財(cái)富》世界500強(qiáng)排名中列第262位）,，以及唯一幸存下來的業(yè)務(wù)遍及美國全國各地的連鎖公司，百思買重新設(shè)計(jì)了旗下的1,433家美國門店當(dāng)中的絕大部分,，它讓零售店的員工們重新接受新員工培訓(xùn),，從而成為電子商務(wù)的重要力量，此外公司還削減了10億美元的年均成本,。公司的盈利連續(xù)11個(gè)季度達(dá)到了華爾街的預(yù)期,，自從2012年12月以來公司的股價(jià)幾乎增加了兩倍?！鞍偎假I實(shí)施了近10年來零售領(lǐng)域里最引人矚目的轉(zhuǎn)型改革,。”紐約大學(xué)斯特恩商學(xué)院（NYU Stern）的市場營銷學(xué)教授,，同時(shí)也是品牌研究公司L2的創(chuàng)始人的斯科特?加洛韋（Scott Galloway）說,。“三年前,，輿論普遍認(rèn)為它們只不過是亞馬遜（Amazon）前進(jìn)道路上的墊路石罷了,。”

2014年感恩節(jié),，CEO休伯特?喬利在明尼蘇達(dá)州羅斯維爾（Roseville）的一家商店門前受到顧客的熱烈歡迎,。2014年“黑色星期五”的強(qiáng)勁銷售額預(yù)示著這家零售商的復(fù)蘇,。

如今，百思買的高管們已經(jīng)有了足夠的樂觀與自信,，他們同意就他們的轉(zhuǎn)型首次接受《財(cái)富》雜志的采訪,。不過，他們還是敏銳地意識(shí)到,，這次轉(zhuǎn)型還遠(yuǎn)未結(jié)束,。不僅如此，令人思之膽寒的亞馬遜還在一天天壯大,。與全盛時(shí)期相比,，百思買的規(guī)模已經(jīng)縮減了許多，公司拋售了在中國和歐洲市場上經(jīng)營業(yè)績不佳的門店,。預(yù)計(jì)在當(dāng)前這個(gè)財(cái)政年度,，公司的營業(yè)額接近400億美元，而四年前還是510億美元,。公司的市值為120億美元,，這還不到2006年峰值時(shí)的一半。百思買是一個(gè)陷于停滯的行業(yè)里的領(lǐng)導(dǎo)者,，它同時(shí)也是一道復(fù)雜的難題,，有可能最終限制這家大型倉儲(chǔ)式零售商的發(fā)展。讓營業(yè)額再一次實(shí)現(xiàn)增長“對(duì)于一個(gè)成熟的產(chǎn)業(yè)門類而言絕非易事”,，市場研究公司NPD的副總裁兼消費(fèi)技術(shù)分析師斯蒂芬?貝克（Stephen Baker）說,。“消費(fèi)者的需求與購買對(duì)象是在不斷變化的,，如果你不能夠隨機(jī)應(yīng)變,，Circuit City和CompUSA就是你的前車之鑒”，換言之,，就是要被淘汰出局,。

為了避免這樣的命運(yùn)，百思買把全部希望寄托在了反向投資理論上：從溫控器到手表,，當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)與我們生活里的方方面面都密不可分時(shí),，人們就會(huì)需要像百思買這樣的傳統(tǒng)百貨商店，以及它的機(jī)動(dòng)部隊(duì)——由信息技術(shù)員工組成的極客別動(dòng)隊(duì)（Geek Squad）——幫助人們掌握越來越復(fù)雜的新奇發(fā)明,。它的家庭聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的銷量越來越大,，公司的技術(shù)專家們一年要提供400萬次的上門服務(wù)，幫助客戶裝配系統(tǒng),。而百思買的勁敵沃爾瑪（Walmart）和亞馬遜都沒有提供此類服務(wù),。作為“世界上最棒的成年人玩具商店,，百思買在這個(gè)領(lǐng)域里肩負(fù)著特殊的責(zé)任,，同時(shí)也面臨著特殊的機(jī)遇”,，極客別動(dòng)隊(duì)的創(chuàng)始人羅伯特?斯蒂芬斯（Robert Stephens）說，他曾經(jīng)擔(dān)任過百思買公司的首席技術(shù)官,，后來在2012年辭職,。

百思買的創(chuàng)新并不符合技術(shù)極客的標(biāo)準(zhǔn)定義，因?yàn)槠漕I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)基本上是由女性組成的：女性管理的部門所創(chuàng)造的營業(yè)額占到公司營業(yè)總額的90%,。在麥肯錫同事的性別差異化研究報(bào)告的啟發(fā)之下——謝麗爾?桑德伯格（Sheryl Sandberg）的著作《向前一步》（Lean In）在一定程度上就是以該報(bào)告為藍(lán)本的——喬利在百思買把其中的宗旨發(fā)揮到了極致,。喬利是一位性格開朗的法國人，他因?yàn)榭偸窍矚g抑揚(yáng)頓挫地引述溫斯頓?丘吉爾（Winston Churchill）,、蝙蝠俠（Batman）等所有人的言論而聞名,。他這樣總結(jié)自己的基本原則：“想當(dāng)初創(chuàng)建的如果是雷曼姐妹公司（Lehman Sisters）而不是雷曼兄弟公司（Lehman Brothers），也許就不會(huì)發(fā)生后來的慘劇了,?！?/p>

當(dāng)喬利接手百思買時(shí)，百思買與雷曼兄弟公司完全不可同日而語,，但是百思買肯定已經(jīng)陷入危機(jī)了,。與CompUSA、CircuitCity以及RadioShack這樣的競爭對(duì)手（它們?nèi)家呀?jīng)破產(chǎn)了）不同,，百思買在整個(gè)經(jīng)濟(jì)大衰退期間始終保持著營業(yè)額的增長,，公司不斷增設(shè)新店面，并且從破產(chǎn)的競爭對(duì)手那里挖掘顧客,。但是等到2012年,，由于百思買的觸角已經(jīng)延伸至美國的所有州以及波多黎各，因此公司再也沒有擴(kuò)張的空間了,，而且在亞馬遜等電商推出的價(jià)格戰(zhàn)的屠戮下,，百思買的市場份額不斷被蠶食。

就在銷售額和利潤額雙雙開始受挫之際,，一起丑聞讓公司陷入了混亂,。2012年4月，由于董事會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查認(rèn)定CEO布萊恩?鄧恩（Brian Dunn）與一名女員工存在著“不正當(dāng)?shù)年P(guān)系”,，結(jié)果鄧恩在一片指責(zé)聲里辭職,。此外，董事會(huì)還發(fā)現(xiàn),，百思買的創(chuàng)始人及董事長理查德?舒爾茨（Richard Schulze）早在幾個(gè)月之前就已經(jīng)知道了這起緋聞,；在董事會(huì)公布這份報(bào)告之后，他便提出了辭職,。（鄧恩從未對(duì)這份有關(guān)其私人關(guān)系的聲明發(fā)表評(píng)論；當(dāng)時(shí)舒爾茨發(fā)表聲明，認(rèn)可委員會(huì)的調(diào)查結(jié)論,。）百思買顯然已經(jīng)無路可退,，公司的股價(jià)跌至12年來的最低點(diǎn)?！八鼈兎路鹗且凰沂シ较虻妮喆?。”BB&T Capital Markets公司的分析師安東尼?楚康巴（Anthony Chukumba）說,。

1966年,，舒爾茨在圣保羅（St.Paul）創(chuàng)辦了百思買公司，但當(dāng)時(shí)那還是一家名為音樂之聲（Sound of Music）的唱片店,。辭職后的舒爾茨再次進(jìn)入了公眾視線,，他主動(dòng)出價(jià)，要求把百思買收歸私有,，此舉讓情況變得更加糟糕,。2012年9月，公司的董事會(huì)請(qǐng)來了喬利,，此舉讓舒爾茨感到不滿,，因?yàn)閱汤蔷频旯究柹–arlson）的一名高管，沒有任何零售行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),。喬利第一次參加董事會(huì)的會(huì)議時(shí),，對(duì)公司慘淡的經(jīng)營狀況做出了評(píng)價(jià)?！斑@是我見到過的職能最混亂的機(jī)構(gòu),。”他回憶道,?！暗@又是一則好消息，因?yàn)檫@是由自身原因造成的,，因此我們可以糾正這個(gè)錯(cuò)誤,。”

喬利迅速采取行動(dòng),。上任首周,，這位CEO便穿上百思買公司標(biāo)志性的藍(lán)色馬球衫，來到一家本地商店,，征集大家的意見并且形成了一個(gè)計(jì)劃,。他還設(shè)法建立專業(yè)人脈關(guān)系網(wǎng)：起初，他飛赴加利福尼亞州的庫珀蒂諾（Cupertino），拜訪百思買最大的商戶之一蘋果公司（Apple）的CEO蒂姆?庫克（Tim Cook）。（百思買是美國市場以外首家銷售Apple Watch的零售商。此外,，據(jù)研究公司Consumer Intelligence Research Partners統(tǒng)計(jì),，目前百思買的iPad銷量已經(jīng)超過了蘋果公司自身,。）據(jù)喬利回憶，庫克“非?？蜌獾卣f：‘多年前，媒體圈一直流行這樣一句話：陷入重圍的蘋果?，F(xiàn)在你們就是陷入重圍的百思買,。但是在捱過這段時(shí)期之后，未來將會(huì)一片光明,?！?/p>

2012年10月，喬利手捧簡歷,，拜訪了舒爾茨,，請(qǐng)求得到他的首肯。起初,，舒爾茨不為所動(dòng),。但是在幾個(gè)月之后，當(dāng)他看到他的繼任者公布了“藍(lán)色新生”計(jì)劃（Renew Blue）,，也就是喬利的轉(zhuǎn)型計(jì)劃以后,，他對(duì)《財(cái)富》雜志的記者說：“對(duì)我而言，這無異于一針強(qiáng)心劑,?！?013年3月，舒爾茨放棄了收購計(jì)劃,，不久之后他又以榮譽(yù)退休董事長的身份重返百思買,。

喬利找到了他的得力女助手麥科勒姆。這位身高5英尺（約1.52米）左右的美國中西部人士語音柔和,，但又蘊(yùn)含著一股時(shí)不我待的勁頭,。麥科勒姆曾經(jīng)帶領(lǐng)都樂食品公司（Dole Food）的蔬菜部門扭虧為盈，并且在Williams-Sonoma公司完成了后衰退時(shí)期的復(fù)興計(jì)劃,。就在麥科勒姆宣布離開Williams-Sonoma公司的當(dāng)天,，該公司的股價(jià)下跌了6%。她最近一次與百思買打交道的經(jīng)歷并不愉快,。2010年,，她在網(wǎng)上下單，為她的侄女購買了一部粉色的傻瓜相機(jī),。沒有想到竟然收到消息,，說在圣誕節(jié)之前無法送貨，隨后她在電話里溝通了45分鐘，試圖取消訂單,。（她的答復(fù)是：“我成為了亞馬遜的金牌會(huì)員,。”）

在麥科勒姆接受財(cái)務(wù)總監(jiān)和首席行政官的任命之前,，她走訪了75家商店,，以便了解問題的嚴(yán)重性。她發(fā)現(xiàn)到處都是需要整飭的問題,，從產(chǎn)品陳列到商店的衛(wèi)生間,，比比皆是。從這一切可以看出,，由于公司的現(xiàn)金越來越少,，因此不得不減少維護(hù)。公司的網(wǎng)站同樣存在問題,，當(dāng)你用谷歌（Google）搜索“電視游戲”時(shí),，百思買居然不在第一頁的搜索結(jié)果里。她感到公司的地位已經(jīng)岌岌可危,?！拔也⒉幌氘?dāng)成本削減女皇?！丙溈评漳穱@了口氣說道,，但是如果不這樣做，百思買及其員工的生活就將蕩然無存,，形勢“逼迫著你不得不這樣做”,。

麥科勒姆和喬利開始在總部策劃精簡方案。首先裁減的是公務(wù)飛機(jī),，以及去達(dá)沃斯（Davos）參加世界經(jīng)濟(jì)論壇（World Economic Forum）的差旅,。他們?nèi)∠藢?duì)納斯卡賽車運(yùn)動(dòng)（NASCAR）的贊助，以及在超級(jí)碗（Super Bowl）上的廣告投放,。他們還把目光聚焦在一些瑣碎事務(wù)上,。麥科勒姆的辦法是，“我不需要你去幫我出什么價(jià)值百萬美元的點(diǎn)子,，只要你能夠找到1萬美元的點(diǎn)子就可以,。”首席戰(zhàn)略增長官科里?巴里（Corie Barry）說,。如今,，百思買的辦公室里連一臺(tái)彩色打印機(jī)也沒有。大型倉儲(chǔ)式零售商也開始逐漸縮減包裝規(guī)格,，減少昂貴包裝的成本,，以避免出現(xiàn)“買櫝還珠”的情形,。

下一個(gè)挑戰(zhàn)是如何讓龐大的員工隊(duì)伍變得更有效率。麥科勒姆回憶道,，當(dāng)她第一次參加她的員工會(huì)議時(shí),，她發(fā)現(xiàn)會(huì)議室里有一半座位是空的；原來許多向她直接匯報(bào)工作的下屬都是在家辦公,。每天公司都會(huì)有20%至35%的員工缺勤,。在2013年年初，百思買終止了無需請(qǐng)示即可遠(yuǎn)程辦公的政策,。就在幾周前,，雅虎公司（Yahoo）因?yàn)轭C布同樣的禁令而引發(fā)了軒然大波。還有一個(gè)目標(biāo)是收件箱的郵件分類,。經(jīng)理們每個(gè)月都會(huì)收到數(shù)百封標(biāo)有提示語的電子郵件，比如加快信用卡簽名,，制止店內(nèi)偷竊等,，具體情況視發(fā)件人當(dāng)天受困擾的程度。公司的美國零售部門總裁莎麗?巴拉德（Shari Ballard）說,，這些指示讓零售店的員工們茫然不知所措,，他們認(rèn)為每一個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)都“比切實(shí)提高營業(yè)額來得重要”，這位在公司工作了23年的元老目前負(fù)責(zé)所有的國內(nèi)店面業(yè)務(wù),。

新任領(lǐng)導(dǎo)還從公司的管理層里削減了一些冗余的管理人員,，從而減少了管理層級(jí)?？傊?，公司總共裁員近2,000人。（目前,，公司的員工總數(shù)大約為12.5萬人,，之前公司發(fā)展的黃金時(shí)期曾經(jīng)達(dá)到18萬人。）如今,，員工們關(guān)注的焦點(diǎn)是巴拉德最引以為豪的標(biāo)準(zhǔn)：每小時(shí)營業(yè)額,。

喬利把權(quán)力下放給了各個(gè)層級(jí)的員工們，以便讓大家迅速甚至是單方面地采取行動(dòng),?！白吭筋I(lǐng)導(dǎo)與優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)之間的差別并不是決策質(zhì)量的高低，而是決策數(shù)量的多少,?！彼f。2012年,，喬利做出了最重大的,，也是最早的一個(gè)決定,，當(dāng)時(shí)他要求百思買按照亞馬遜的價(jià)格（以及其他主要競爭對(duì)手的價(jià)格）來定價(jià)?！斑@可不是一件簡單的事情,，因?yàn)槟愀静磺宄@一舉措的財(cái)務(wù)意義?！丙溈评漳氛f,。“而且你要清楚,，這里沒有后悔藥,。”分析師說,，這項(xiàng)改革收到了成效,，讓百思買在多個(gè)產(chǎn)品門類領(lǐng)域里收復(fù)了市場份額。

但是要想真正與強(qiáng)勁的電商對(duì)手競爭,，百思買必須做到快速送貨,。近些年來，在百思買網(wǎng)站上的商品經(jīng)常出現(xiàn)“售罄”的字樣,，因?yàn)檫@些商品都沒有存放在最近的電子商務(wù)倉庫里,；即使有庫存，商品至少也要花一周的時(shí)間才能夠送到顧客的手里,。2013年春季,，麥科勒姆扭轉(zhuǎn)了這股勢頭，她命令50家百思買的零售商店運(yùn)送網(wǎng)站訂單上的貨物,。截至2014年年初,，百思買的所有門店都成為了分銷中心，配送時(shí)間也因此大為縮短,。2015年,，百思買有67%的商品是在兩天甚至是更短的時(shí)間里送達(dá)的，而且據(jù)零售行業(yè)分析公司StellaService統(tǒng)計(jì),，百思買的平均送貨時(shí)間比亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)送貨時(shí)長（非會(huì)員）還要短,。麥科勒姆說，讓店內(nèi)商品也可以在網(wǎng)上銷售的決定又為庫存商品創(chuàng)造了20億美元的潛在銷售機(jī)會(huì)?，旣?劉?凱利領(lǐng)導(dǎo)下的技術(shù)團(tuán)隊(duì)升級(jí)網(wǎng)站,，建立了基于云基礎(chǔ)設(shè)施的新網(wǎng)站，這樣網(wǎng)站抵御崩潰的能力大為提高,。

在喬利看來,，這些革新舉措挽救了百思買；不僅如此,，他還表示,，隨著女性進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)層,，公司的員工受到了極大的鼓舞?！澳行跃拖耨R匹,，他們看到目標(biāo)就會(huì)奮鬃揚(yáng)蹄、疾馳向前,?！眴汤f?！芭愿敢庹樟线@些群體……而且對(duì)情緒比較敏感,。你也許最終抵達(dá)了終點(diǎn)，但是如果說大家都溺亡了,，那么這并不是一個(gè)好的結(jié)果,。”

快到周五晚上10點(diǎn)時(shí),，百思買唯一的24小時(shí)門店（位于曼哈頓的第14街）看上去就像是一家?guī)в旭讽數(shù)南M(fèi)技術(shù)博物館,。物聯(lián)網(wǎng)隨處可見：例如，走廊里擺放著Nest公司盡人皆知的三件互聯(lián)法寶,，恒溫控制器,、煙霧報(bào)警器和安保攝像頭,，旁邊還擺放著無線“智能”照明系統(tǒng),。店內(nèi)還有一處與蘋果商店一模一樣的展廳，iPhone手機(jī)陳列在低矮的木質(zhì)桌子上,，在英特爾（Intel）的展區(qū),，一位顧客正在測試動(dòng)作感應(yīng)游戲機(jī)，這個(gè)技術(shù)能夠把他的雙手變成操縱桿,。

在新的百思買商店里,，電子產(chǎn)品制造商正在為自己添置更大的營業(yè)面積。三星電子公司（Samsung Electronics）的聯(lián)席CEO申宗均（JK Shin）在經(jīng)停明尼阿波利斯時(shí),，與喬利以及百思買的首席商務(wù)官邁克?莫漢（Mike Mohan）會(huì)面,。隨后，“店中店”的概念便在2013年開始普及,。當(dāng)時(shí),，申宗均正在尋找辦法，展示三星公司時(shí)尚的新款蓋樂世（Galaxy）智能手機(jī),。他和百思買的高管們從展廳的概念里看到了互助的機(jī)會(huì),。當(dāng)天，百思買宣布雙方建立合作伙伴關(guān)系,，隨后其股價(jià)飆升了16%,。在店中店的交易里,，制造廠商與百思買投資數(shù)百萬美元——以此支付開展市場營銷，設(shè)計(jì)更多有吸引力的產(chǎn)品陳列,，并且培訓(xùn)銷售員的費(fèi)用——但是與設(shè)立自己的商店相比,，其費(fèi)用還是少了許多。一些分析師擔(dān)心,，一旦某些產(chǎn)品過時(shí),，百思買對(duì)于店內(nèi)商戶的依賴也許會(huì)適得其反。但是截至目前,，這種合作關(guān)系不僅緩解了百思買在一般管理費(fèi)用上的壓力,，而且還鞏固了其在電子產(chǎn)品領(lǐng)域里的規(guī)模最大的展廳地位。

百思買的同店銷售額只是在2014年最終再次實(shí)現(xiàn)了增長,，管理層把這一成績歸功于克里斯?施密特（Chris Schmidt）,。2014年，施密特還是百思買公司的科羅拉多州市場主管,。在他的帶領(lǐng)下,，商店的銷售額不斷提高，甚至在進(jìn)店顧客越來越少的時(shí)候依然保持上漲,。他的秘密藏在一張表格里,，他用百思買考核的所有業(yè)績指標(biāo)來為員工們?cè)u(píng)分。當(dāng)他意識(shí)到,，如果員工不能完成銷售交易,，那么所有的這些措施都是空談時(shí)，他便開始利用這個(gè)表格來發(fā)現(xiàn)成績落后分子,，然后再開展有針對(duì)性的培訓(xùn),，他們也許需要額外補(bǔ)充“智能”4K電視方面的知識(shí)，或者如何與顧客打開局面而不是把他們嚇跑的小秘訣,?！凹词故桥e手投足間的一個(gè)小小舉動(dòng)也會(huì)帶來巨大的回報(bào)?！笔┟芴卦谡劦酵晟婆e止的措施時(shí)說,，此舉有可能讓一名銷售員的年銷售額增加數(shù)萬美元。

在看到丹佛的辦法起了作用之后,，巴拉德隨即開始推廣,。截至去年感恩節(jié)，她已經(jīng)向百思買的2,000家門店的領(lǐng)導(dǎo)人傳授了數(shù)據(jù)導(dǎo)向型培訓(xùn)計(jì)劃,，他們稱之為個(gè)人銷售記錄（Individual Sales Tracker）,。（她還提拔施密特為銷售業(yè)務(wù)副總裁。）“最大的區(qū)別是什么,？為什么這些商店會(huì)增長,？我的回答是：看這個(gè),。”巴拉德說,。

就連百思買以前的競爭對(duì)手也對(duì)其成功贊賞有加,。“他們干得漂亮極了,，而且他們戰(zhàn)勝了許多困難,。”Circuit City的最后一任CEO詹姆斯?馬庫姆（James Marcum）說,。當(dāng)然,，百思買仍然面臨著挑戰(zhàn)，他們要推銷的是天生具有周期性的產(chǎn)品,，而這些利潤率已經(jīng)很低的產(chǎn)品的價(jià)格將隨著時(shí)間的推移而下滑,。對(duì)百思買持樂觀態(tài)度的分析師楚康巴認(rèn)識(shí)到這是在逆水行舟?！按蠹抑皇钦f：‘消費(fèi)電子產(chǎn)品是一個(gè)無利可圖的行業(yè),。’”他說,，而百思買是“沒落領(lǐng)域里的佼佼者”,。即使銷售額開始回暖，華爾街還是在向百思買施加壓力,，要求它拋售更多的店面,，以削減房地產(chǎn)成本。（自從轉(zhuǎn)型計(jì)劃開始實(shí)施之后,，管理層只關(guān)閉了9家大型倉儲(chǔ)式商店,。公司表示,，其門店的盈利能力遠(yuǎn)超人們的認(rèn)識(shí),。）

在這樣的環(huán)境下，保持士氣是公司面臨的最大挑戰(zhàn)之一,。當(dāng)凱利在上個(gè)感恩節(jié)把喬利從睡夢里叫醒,，告訴他網(wǎng)站癱瘓時(shí)，她的心里忐忑不安,，不知道這個(gè)冒失的行為是否會(huì)讓自己被炒魷魚,。然而，對(duì)于喬利而言,，凱利向他展示了理想中的解決方案,。他說，男性管理者在采取這個(gè)辦法時(shí)總是很為難：“報(bào)告壞消息的速度必須要快,，至少要和好消息一樣快,?！睘榱斯膭?lì)這樣做，他在考察門店時(shí),，員工要求與他合影,，他便把手機(jī)號(hào)碼告訴了店內(nèi)員工。近些天來,，為了備戰(zhàn)即將到來的假日購物季——屆時(shí)他們將面對(duì)再次提高記錄的壓力——他在不斷地鼓舞,、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員?！拔乙f清楚的是：這是一次漂亮的絕地反擊,。”喬利對(duì)《財(cái)富》雜志記者說,?！暗@也是一場沒有結(jié)局的戰(zhàn)斗?！保ㄘ?cái)富中文網(wǎng)）

百思買如何走進(jìn)“互聯(lián)家庭”,？

百思買希望通過物聯(lián)網(wǎng)來謀利，它的方法包括出售互聯(lián)產(chǎn)品,，登門提供服務(wù),，幫助消費(fèi)者組裝等。以下便是這家連鎖店的最新服務(wù)內(nèi)容：

Arlo（家庭監(jiān)控系統(tǒng),，售價(jià)180美元）

Netgear公司生產(chǎn)了這些夜視安保攝像頭,，一旦發(fā)現(xiàn)情況，它們可以發(fā)送電子郵件或者在手機(jī)應(yīng)用上發(fā)送報(bào)警信號(hào),，同時(shí)附上相關(guān)的鏡頭,。

Automatic（汽車診斷，售價(jià)100美元）

為普通駕駛員提供類似于特斯拉（Tesla）的信息,，這種內(nèi)置的汽車電腦可以翻譯難以理解的報(bào)警信號(hào),，比如“檢查發(fā)動(dòng)機(jī)”，并且能夠在發(fā)生交通事故之后打電話求助,。

Hue Lighting（起價(jià)：200美元）

戶主可以利用智能手機(jī)控制Hue燈泡的時(shí)間,、顏色和明亮度，這既可以嚇退闖入者,，也可以為舞會(huì)增添燈光效果,。

Petcube（寵物監(jiān)控設(shè)備，售價(jià)200美元）

這款個(gè)人寵物攝像頭會(huì)把值得炫耀的瞬間以流媒體的方式傳輸?shù)街魅说囊苿?dòng)設(shè)備上,，并且允許人類與其寵物交談,，甚至還可以用智能手機(jī)控制的激光筆與寵物玩“撿東西”的游戲。(財(cái)富中文網(wǎng))

譯者：錢志清