通用汽車已宣布與美國司法部就點(diǎn)火裝置案達(dá)成和解，繳納9億美元罰款,。這則消息讓我們得以進(jìn)一步了解通用汽車CEO瑪麗?巴拉如何持續(xù)修復(fù)該公司的文化,。到目前為止，整個過程異常精彩,。它如此引人注目的原因之一是,，我們并不知道最終結(jié)果會怎樣。

美國政府指控通用汽車通信欺詐,，并向監(jiān)管機(jī)構(gòu)隱瞞點(diǎn)火裝置故障導(dǎo)致超過100人死亡的信息,。通用汽車最終同意支付9億美元罰款。這種悲劇性的事件在汽車行業(yè)并不鮮見,。錯誤已經(jīng)犯下,，逝去的生命無法復(fù)活，案子已經(jīng)了結(jié)?，F(xiàn)在值得我們關(guān)注的是巴拉的應(yīng)對之策,。

巴拉在2014年1月成為通用汽車CEO，但幾天之后公司便爆發(fā)丑聞,?；靵y伊始，她并沒有采取通用汽車處理此類情況的慣例——最大程度降低事件的重要性,，竭力抗辯,，拖延時間，最終不情愿地達(dá)成和解,。巴拉是通用汽車的元老,，也是一位通用汽車元老的女兒，她知道公司文化出了問題,，而這起事件正是解決這一問題的機(jī)會,。于是,，她采取了一種與公司慣例截然相反的作法。在市政廳召開的會議上,，她的一席話令許多員工大吃一驚：“我從沒想過忘掉這件事,。我希望這件事成為我們的集體記憶中永不磨滅的一段慘痛經(jīng)歷?！币晃灰淹诵莸墓靖吖芨嬖V筆者，她的話“完全不同于之前任何一位通用汽車CEO,?！?/p>

她公開道歉，探望受害者的家人,，還成立了賠償基金,，在尚未確定法律責(zé)任之前對這些家庭進(jìn)行賠償。并仍在繼續(xù)這樣的處理方式,。她說道：“導(dǎo)致點(diǎn)火裝置召回的錯誤本不應(yīng)該發(fā)生,。我們道過歉，今天我們要再次向大家道歉,。我相信,，就坦誠、合作,、透明和同情心而言,，我們的回應(yīng)都是史無前例的?！?/p>

確實如此,。美國檢察官普利特?巴哈拉拉表示，通用汽車高管“格外配合……正是因為他們的配合,，我們才能在18個月內(nèi)達(dá)成和解,，而不是等到4年后?！?/p>

在這家規(guī)模龐大,、歷史悠久的公司，很少有人能夠改變其根深蒂固且不健全的文化,。過去30年來,，幾乎每一位通用汽車CEO都曾進(jìn)行過類似的嘗試，但均以失敗告終,。如今,，巴拉已經(jīng)比前輩們?nèi)〉昧烁蟮倪M(jìn)步，但這并不能保證她能最終取得成功,。為了生存,，通用汽車的文化已高度進(jìn)化,。我們不知道多年來它是否已經(jīng)真正改變。與此同時,，她還必須完善公司的產(chǎn)品,，改進(jìn)用戶體驗，提高財務(wù)業(yè)績,。

每個人都支持瑪麗?巴拉,，但這場游戲遠(yuǎn)未結(jié)束。到目前為止,，我們可以說她在打破疆界,，要求她的公司跟隨她進(jìn)入一個未知的領(lǐng)域，展示她真正的領(lǐng)導(dǎo)力,。這讓我們更有理由去關(guān)注她的故事,。（財富中文網(wǎng)）

譯者：劉進(jìn)龍/汪皓

審校：任文科