面對亞馬遜的“5步殺法”
????本文為與《創(chuàng)業(yè)者》雜志的合作內(nèi)容,，原文發(fā)表于Entrepreneur.com網(wǎng)站。
????與亞馬遜競爭并非不可能,。雖說要掀翻這家電商巨頭很難,，但你絕對可以在某些“關鍵詞”上與它一爭高下，賣好你的東西,，而不被亞馬遜打得落花流水,。
????在本文中，我想告訴你一個“5步走”的簡單方法,。
????首先,，我們來講講什么是你做不到的。承認自己的短處,，是發(fā)揮優(yōu)勢,、揚長避短的第一步,。
????1. 你不可能擁有和亞馬遜同樣體量的存貨。幾乎地球上的每一種消費品它都應有盡有,。如果你想比這個,，你必須有比它還大的倉庫。
????2. 你麾下沒有杰夫?貝佐斯這種天才CEO,。除非你能開出更打動他的offer,，否則這事基本沒戲。
????3. amazon.com這個域名不是你的,，它已經(jīng)被占用了,，而且也不對外出售，這一點我已經(jīng)替你核實過了,。
????以上這些都是你做不到的事,，但只有三項，因此你還有很大的施展空間,。在這里,，我將為你提供一個“5步殺法”，告訴你如何與亞馬遜這個“巨人”進行競爭,。
????1. 縮小你的細分市場
????亞馬遜的弱點就是它的“龐大”,，它什么都賣，但不可能什么都擅長,。
????那么你呢,？你不可能什么都賣，你只能賣一部分東西,，而這正是你該干的,。
????如果你同時想在多個“關鍵詞”上與亞馬遜競爭的話，你恐怕很難成功,，即使它們都屬于同一個細分市場,。不管你賣什么，亞馬遜上可能都有更多種類,、更多規(guī)格,、更多顏色和更多功能的產(chǎn)品,。
????所以要縮窄你的細分市場并且成為這個市場的主導者,，這是極為重要的。
????那么你怎么才能主導市場呢,？當然要通過內(nèi)容營銷,。
????Amazon.com是不做內(nèi)容營銷的。他們會買競價點擊廣告,，做轉換率優(yōu)化,、搜索引擎優(yōu)化,，或是發(fā)布新產(chǎn)品，搶占更多的垂直市場,，以及很多其他事情,。
????但他們的內(nèi)容營銷根本沒有好到不得了，甚至連電子郵件營銷他們也遠沒有做到極致,。
????這就為你在細分市場施展拳腳提供了巨大的機會,。做好內(nèi)容營銷，然后開始爭取拿下各種好的關鍵詞排名,。
????2. 顛覆配送方式
????配送是亞馬遜完全占優(yōu)勢地位的另一個領域,。它也是亞馬遜做得最成功的事情之一。
????亞馬遜Prime會員可以免費獲得兩日內(nèi)送達的服務,。每筆訂單只需要加幾美元就能享受次日送達服務,。那么當日送達呢？是的,，亞馬遜也提供這種服務,。
????你能和它競爭嗎？
????當然可以,。一家公司僅“提供某種送貨服務”是無法勝出的,。在沒被要求的情況下主動提供出色的送貨服務，你才能收獲成功,。
????就以Zappos公司為例,。他們并沒有把自己的“殺手級”快遞政策當作什么了不起的事，但這項服務推出后,，顧客的確像潮水一般涌上門來,。Zappos成功的秘密，就在于他們能早于顧客的預期送貨上門,。該公司CEO謝家華曾在他的書中解釋說,，這樣做能給顧客帶來快樂。
????你并不需要非得提供免費的快遞或同日送達服務,，但是,，你可以創(chuàng)造出一種超乎預客預期、能令顧客滿意的快遞服務,。
????3. 創(chuàng)建一種訂閱服務
????亞馬遜另一種能提高收入的辦法,，就是建立訂閱服務。
????? 訂閱保存用戶（可重復發(fā)貨）
????? 亞馬遜Prime（帶年費）
????? 亞馬遜簡單儲存服務（AWS）
????亞馬遜非常擅長重復付款這種事,。實際上,，亞馬遜還專門推出了一項名叫Amazon Payments的服務，幫助其他公司向顧客重復收取費用,。你以后可能會在網(wǎng)絡上越來越多地看到以下這個黃色的按鈕：
????訂閱服務是最聰明的營銷方式之一,。因為你和顧客之間的關系不再是“一錘子買賣”,，而是與顧客建立了一種關系，讓你每月或每年都能獲得收益,。
????你不一定非得是一個軟件開發(fā)商才能搞訂閱模式,。任何重復式交付服務都可以確保重復支付。
????4. 以全球最好的客服體驗為賣點
????我絕沒有對亞馬遜不敬的意思,，但他們做不了像你一樣的客戶服務,，他們太大了。
????這是一個亞馬遜玩不了的游戲,，但是你可以,。
????與亞馬遜競爭的最好方式之一，就是提供他們做不了的東西,。他們提供不了個性化的一對一服務,，而你可以。
????通過熱情的“品牌傳播者”,，你的品牌可以獲得病毒式傳播,，而亞馬遜卻沒有這種能力。就像以下這種對話：
????“嘿,，我發(fā)現(xiàn)了一個很好的購物網(wǎng)站,。”
????“是嗎,？它叫什么名字,？”
????“亞馬遜?！?/p>
????“太好了,，我會看看的，它怎么樣,？”
????“嗯……其實我也不知道,。”
????但你的公司呢,？
????“嘿,，我發(fā)現(xiàn)了一個很好的網(wǎng)站，在那里可以買到預裝了小機關的螺絲帽,?！?/p>
????“真的嗎？它叫什么名字,？”
????“PreJigJig.com,，棒極了,，我是用手機登陸的,，完全沒有延遲,。他們回答了我所有的問題，甚至還幫我訂了一個匹薩餅,！”
????“什么,？匹薩餅？”
????“是的,，他們很棒,。”
????客戶服務的重要性,，就在于你與顧客建立私人互動和聯(lián)系,。
????不要做復雜的客戶服務，你需要的就是提供個人幫助,，并且做好它,。
????你可以解決他們的問題，就像這張來自ridoutsourcing.com的圖片所闡釋的那樣,。
????很多人都認為,，與其它方法相比，通過客戶服務和客戶關系來留住客戶,，會產(chǎn)生更好的投資回報率,，更節(jié)省成本。關于這一點,，你可以看看以下這張來自eConsultancy公司的柱狀圖,。
????Superoffice.com研究了顧客為什么會離開一家公司的原因（見下表）。如果你的顧客知道你關心他們,，那么你就可以留住68%的客戶,。
????這是整個過程中最重要的一步。給予顧客更多東西,，會強力改變你的品牌形象,，促使消費者留在你這里，而不是流向亞馬遜,。
????5. 打造一個狂熱的粉絲群
????我的最后一條建議也和上一條有一定關系,。
????優(yōu)秀的客戶服務所營造的溫暖感覺，有助于構建一個狂熱的粉絲群,。
????打造一個會為你跳腳尖叫的狂熱粉絲群,，當然不是容易做到的事情，但并非不可能,。要想做到這一點,，關鍵是保持比較小的規(guī)模，至少要有利于你與顧客互動,。你的品牌所做的每一件事,，無論是社交媒體推廣還是內(nèi)容營銷,，都要產(chǎn)生這種個性化的、與顧客緊密聯(lián)系的感覺,。最重要的是凝聚力,，是紐帶感，以及引人注目的服務,。
????舉個例子,，你可以在亞馬遜上買到一臺GoPro相機，這當然不成問題,。
????但是你能與GoPro這個品牌建立聯(lián)系嗎,？你會有下面這種情感體驗嗎？顯然不會,。
????這就是為什么真正的GoPro粉仍然堅持在官網(wǎng)上買東西,，因為他們喜愛這個品牌。
????GoPro已經(jīng)確定了他們的細分市場（這是第一步）,，并且改善了他們的客戶服務?，F(xiàn)在，他們已經(jīng)有了一個無與倫比的粉絲群,。這就是GoPro在Instagram上坐擁350萬粉絲,，而亞馬遜只有95,000個粉絲的原因所在。
????結論
????和亞馬遜競爭是一個令大多數(shù)電商都會發(fā)笑的話題,?！昂蛠嗰R遜競爭？好吧,，哈哈哈,！”
????我也認為這很好笑，但卻是出于不同的理由,，因為只要你在他們自己的游戲中比他們玩得更好,，你是可以與他們競爭的。你也可以獲得成功,，但這并非取決于你的產(chǎn)品,，而是取決于你怎樣營銷你的產(chǎn)品。
????其中很重要的一點就是——提供真正強大的服務,。（財富中文網(wǎng)）
????譯者：樸成奎
????審校：任文科
