????跟蹤年輕的創(chuàng)業(yè)家是多納霍努力追趕日新月異的技術行業(yè)的方法之一。去年10月,，多納霍在Airbnb公司位于舊金山的辦公室待了整整一天,，目的就是要觀察公司創(chuàng)始人布萊恩·切斯基（Brian Chesky）如何管理他的房屋租賃公司。不久之后,，多納霍邀請切斯基參加eBay公司董事會會議,，向公司的董事解釋他的管理風格?！皩υS多真正資深和專業(yè)的人士而言,，他們想要的是答案?！鼻兴够谡劦蕉嗉{霍時說,。“但他卻主要是在提問題,?！鼻兴够膭疃嗉{霍用更多的時間思考，如何通過設計來完善顧客在eBay的體驗,。多納霍采納了切斯基的建議,。以eBay Now為例，它可以從瀏覽商品開始,，全程陪伴消費者,，直到采購、發(fā)貨。

????用戶友好型的應用程序設計是多納霍努力完善消費者eBay體驗的龐大計劃的一部分,。他督促公司重新設計網(wǎng)站,，放棄原先陳舊的Web 1.0時代的面貌，換之以現(xiàn)代化的外觀,，條理清晰地呈現(xiàn)產(chǎn)品目錄和其他信息,。為了能用當下全新的視角審視用戶主頁設計結果，多納霍在eBay公司內部創(chuàng)建了一個迷你的新創(chuàng)企業(yè),。他指派杰克·亞伯拉罕（Jack Abraham,，前不久他辭去了本地搜索業(yè)務負責人的職務）以及從公司不同部門挑選出的5位年輕員工去澳大利亞遠程工作。他們回來時帶回了一個設計原型,，也就是今天eBay用戶看到的,，豐富的圖片導向型產(chǎn)品信息流的雛形。

????多納霍和其團隊深知,，為了保持增長,，他們必須為eBay的產(chǎn)品吸引更多的顧客——不能永遠只有貝寶一個熱門資產(chǎn)。公司高管們希望在未來三至五年內把eBay的1.12億活躍用戶數(shù)增加一倍,，其中一個辦法就是增加跨境交易,，并且擴大eBay在中國等國家和地區(qū)的國際影響力，目前美國網(wǎng)上零售商在中國市場的受歡迎程度還不高,。去年年底,，eBay宣布推出eBay Style，這是公司與奢侈品網(wǎng)店走秀網(wǎng)（Xiu.com）合作的結晶,，它可以讓中國消費者在國外的網(wǎng)店購物,。與此同時，走秀網(wǎng)負責處理送貨,、客戶服務等國內任務，從而幫助eBay在開發(fā)中國市場的同時,，熟悉國內復雜的監(jiān)管環(huán)境,。

????多納霍還痛苦的意識到，技術領域的成功正在消逝,。他告誡說,，對硅谷的所有創(chuàng)新而言，只有英特爾（Intel）,、蘋果,、甲骨文（Oracle）和惠普站了起來，并且成為最終的幸存者,。是什么原因讓eBay再也沒有偏離正確的發(fā)展軌道,？也就是說，沒有成為一家機構臃腫、盲目樂觀,、失去方向的公司,，那正是8年前多納霍剛來時eBay的狀況。支持者說,，靈丹妙藥正是多納霍本人,。實際上，在這樣的時刻,，許多CEO可能都會自我慶賀一番,，但多納霍卻把注意力集中在尚未完成的工作上。他告訴《財富》雜志,，eBay是家優(yōu)秀的公司,，但還不是偉大的公司。也就是說,，使用其產(chǎn)品的eBay公司員工還不夠多,。“我看到競爭對手的包裹送到了我們的收發(fā)室,?！彼谑ズ稳鞘兄行南蚓奂谂_下的團隊成員說，“無論你們在哪里看到它們,，你們都應該使用我們的產(chǎn)品,，使用貝寶產(chǎn)品?！倍嗉{霍的前老板,、現(xiàn)在擔任eBay公司董事的蒂爾尼說：“約翰現(xiàn)在最擅長的就是尋找、追問正確的問題,?！覀兪翘幵谵D型期嗎？’事實證明,，這是個非常重要的問題,。”也許,，今天更應該問的是,，eBay的轉型結束了嗎？許多投資人會異口同聲地說,，完成了,。多納霍也許會說，公司的路才走了一半,。（財富中文網(wǎng)）

????譯者：錢志清