????今年央視3.15晚會(huì)上,，家樂福,、麥當(dāng)勞等國際知名企業(yè)再次被曝有侵犯消費(fèi)者權(quán)益的虛假欺詐行為。事實(shí)上,，家樂福,、麥當(dāng)勞、肯德基等國際知名企業(yè),，在中國玩侵犯消費(fèi)者權(quán)益的冒險(xiǎn)游戲早已是多年頑固不化的老問題了,，而就是在這些本屬于基本食品衛(wèi)生安全要求的問題上，這些國際知名企業(yè)為何屢犯屢錯(cuò),、屢錯(cuò)屢犯呢,？這很值得我們反思。我認(rèn)為主要有以下幾個(gè)方面的原因：

????一是強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)地位使家樂福等知名企業(yè)店大欺客,，不把消費(fèi)者的權(quán)益當(dāng)回事,。從1995年家樂福進(jìn)入中國伊始，中國的零售業(yè)尚沒有完全對(duì)外開放,。這個(gè)時(shí)候的家樂福善于利用政策上的“擦邊球”,，為自己贏得了先機(jī)。也正因?yàn)槿绱?，處在國際零售業(yè)第二位的家樂福,，在中國市場(chǎng)上卻一直領(lǐng)先于國際第一的沃爾瑪?？陀^上看,，作為一種大賣場(chǎng)的經(jīng)營方式，家樂福進(jìn)入中國對(duì)促進(jìn)中國食品超市的發(fā)展起到了很大的推動(dòng)作用,，也正因此奠定了其強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)地位,。所以出現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，盡管銷售過期食品被屢屢曝光,，盡管所有顧客都非常重視食品安全和商家的信譽(yù)度,，但家樂福的各家門店依舊是顧客迎門、生意火爆,。我認(rèn)為,，要消除這種現(xiàn)象,，中國消費(fèi)者應(yīng)該破除對(duì)洋品牌的迷信。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,，對(duì)于商家而言,，最為嚴(yán)厲的懲罰就是被消費(fèi)者徹底摒棄。試想,，如果家樂福,、肯德基、麥當(dāng)勞等不把食品衛(wèi)生安全當(dāng)回事,，有恃無恐地進(jìn)行商業(yè)欺詐,，我們的消費(fèi)者應(yīng)不再惠顧他，那么他的市場(chǎng)銷售必然會(huì)一敗涂地,，大到或強(qiáng)到不能倒的家樂福等才會(huì)真正受到應(yīng)有的嚴(yán)懲,。

????二是違法成本低廉和監(jiān)管缺失使家樂福等名企屢屢以身試法。 其實(shí),，國際知名品牌屢屢損害中國消費(fèi)者權(quán)益的遠(yuǎn)不止家樂福一家,。從麥當(dāng)勞到哈根達(dá)斯、從肯德基到寶潔,，我們可以列出一個(gè)長長的名單,。為什么這些在國際上享有盛譽(yù)的跨國公司卻在中國屢屢出事呢？很大的原因就是違法成本低廉,，法律機(jī)制存在缺陷,，法律軟弱、監(jiān)管失責(zé),、處罰不力等導(dǎo)致商家無視消費(fèi)者的利益,。在中國，像家樂福鄭州花園店以三黃雞冒充柴雞銷售的欺詐行為,，最高只能處以違法所得的5倍罰款,。這對(duì)商家來說，這種罰款連九牛一毛都談不上,，這能起到懲戒作用嗎,？顯然不能。在家樂福的法國本部,超市工作人員每天晚上關(guān)門前都會(huì)把第二天將要過期的食品扔掉,因?yàn)橐坏┑陜?nèi)有過期食品被檢查部門發(fā)現(xiàn),就會(huì)遭受關(guān)門停業(yè)的嚴(yán)厲懲罰,。同樣在麥當(dāng)勞起步的美國,如果因?yàn)槭称沸l(wèi)生安全不達(dá)標(biāo),遭到衛(wèi)生部門檢查和消費(fèi)者的訴訟,整個(gè)品牌的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)利益都會(huì)遭到嚴(yán)重的損失,甚至有一蹶不振的風(fēng)險(xiǎn),。也正是有了如此嚴(yán)厲的監(jiān)管,麥當(dāng)勞和家樂福不僅不敢侵犯消費(fèi)者權(quán)益,而且爭相制定了完善到苛刻的內(nèi)部管理制度,來杜絕侵權(quán)、違法事件的發(fā)生,。家樂福也正是因?yàn)榉N種不規(guī)范行為相繼被迫在美國,、日本、香港,、韓國等市場(chǎng)退出,。我認(rèn)為,，鑒于跨國公司在我國當(dāng)前屢屢違規(guī)操作，我們應(yīng)該加大懲罰性賠償,，擴(kuò)大賠償標(biāo)準(zhǔn)范圍,，使之適用于多個(gè)領(lǐng)域，對(duì)于構(gòu)成欺詐罪的,，則應(yīng)追究法律責(zé)任,。只有這樣，才能最大限度地發(fā)揮法律的懲戒,、教育和示范的功能,，全面保護(hù)中國消費(fèi)者的合法權(quán)益，減少違法行為的發(fā)生,。

????三是企業(yè)高速擴(kuò)張導(dǎo)致人員素質(zhì)下降,。產(chǎn)品質(zhì)量頻繁“亮紅燈”,，很可能是家樂福在大幅擴(kuò)張過程中,，管理體系的升級(jí)和擴(kuò)容跟不上所致。一方面,，家樂福主要的競爭力來自于其門店,，它采取的下放促銷、采購,、定價(jià)權(quán)等措施,，使門店的店長擁有相當(dāng)大的權(quán)力，這對(duì)激勵(lì)斗志,，擴(kuò)大盈利有利,；另一方面家樂福實(shí)行店長負(fù)責(zé)制，使店長權(quán)力過大,、加大了監(jiān)管難度,。而正是由于監(jiān)管不到位，導(dǎo)致食品安全事件頻發(fā),。雖然家樂福一再聲稱,，“對(duì)食品質(zhì)量和食品銷售有明確的管理制度,并且要求各級(jí)員工嚴(yán)格遵守,同時(shí)有嚴(yán)格的流程監(jiān)控措施,絕對(duì)不允許違規(guī)操作?！钡绱送晟茋?yán)格的質(zhì)量和銷售管控,卻屢屢失靈,。我認(rèn)為，這充分說明,一方面,，如果缺乏完善的日常監(jiān)管和約束機(jī)制,再好的企業(yè)和管理制度,都會(huì)被利益的驅(qū)動(dòng)沖破,不管它是本土品牌還是洋品牌,。另一方面，企業(yè)的擴(kuò)張不能以損害消費(fèi)者利益為代價(jià),，只有時(shí)時(shí)刻刻以消費(fèi)者利益為重,，守誠信,，重商德，企業(yè)才能立于不敗之地,。我希望家樂福能真正給消費(fèi)者帶來快樂和幸福,，而不是一次又一次傷害。

????本文作者張力軍現(xiàn)任第一視頻集團(tuán)董事局主席,，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士,，南開大學(xué)教授。