物流系統(tǒng)、信息系統(tǒng),、財務(wù)系統(tǒng)這三個系統(tǒng)是否運轉(zhuǎn)順利,，最核心的指標(biāo)是成本有沒有降低,，運營效率有沒有提高,。劉強東非?？粗剡@三套系統(tǒng)，每年都組織公司管理層用自己的評價體系給系統(tǒng)打分,?！叭ツ赀@三套系統(tǒng)得分沒有超過60分的，都不及格,?！眲姈|說。雖說如此,，他同時也表示,，在這三套系統(tǒng)中，他不認為中國還有其他公司能超過京東,。

????作為一家電子商務(wù)公司,，創(chuàng)新是企業(yè)永恒的話題。劉強東在這個問題上表現(xiàn)得出乎意料的謙虛,?！耙患移髽I(yè)如果過分追求很大的創(chuàng)新，很危險,，因為企業(yè)的DNA,、成長規(guī)跡等會遭遇非常大的變動?！彼J為,，京東商城很少去追求模式的創(chuàng)新，“電子商務(wù)這個模式已經(jīng)很先進了,?！?/p>

????京東商城在意的，是來自細節(jié)的創(chuàng)新和來自業(yè)務(wù)需求的創(chuàng)新,。2004年,，網(wǎng)上商城的產(chǎn)品頁面上只有很簡單的圖片、文字和報價等基礎(chǔ)信息,，后來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上很多客戶投訴價格過高,，稱其他地方的價格更低些。京東商城為此開設(shè)了電子商務(wù)平臺中第一家“我要舉報”的價格欄目,。通過這個平臺,，在京東商城不斷進入新的業(yè)務(wù)種類時，由于對新的行業(yè)不熟悉而在內(nèi)部認為已經(jīng)合適的商品定價,，能夠因網(wǎng)友的意見而得到糾偏,。

????“這也是創(chuàng)新,。通過這個欄目，加強了京東的價格競爭力,?？蛻舻玫降蛢r的好處，我們節(jié)省了時間,，不用去四處比較就知道了價格信息,。如果某個品類長期客戶價格投訴比較多，公司也能夠?qū)@個品類的負責(zé)人給予明確的指令,?！眲姈|說。

????“網(wǎng)上曬單”也是京東商城的一項創(chuàng)新,。一方面,，網(wǎng)上很多客戶非常喜歡分享的樂趣；另一方面,，公司正式的產(chǎn)品圖片因為過于精細和漂亮,，反而不容易獲得認可。于是,，京東商城專業(yè)開設(shè)了“曬單區(qū)”,。質(zhì)量很差、燈光很差的圖片都可以放上來曬,。由于真實,，反而認可度非常高。據(jù)劉強東介紹,，有了這個創(chuàng)新后,，京東商城客戶收到貨后與實物對比不符的投訴減少了80%以上。

商品類別,，是“地下世界”的構(gòu)建與“地上客戶”交流的最終媒介,。京東商城由3C [即計算機（Computer）、通訊（Communication）和消費電子產(chǎn)品（Consumer Electronic）]向全品類網(wǎng)上商城的跨越,，當(dāng)然是件大事,。

????劉強東坦言，這是一種“做大沖動”使然,。“做大的沖動不可避免,，但能做成功的,，肯定只有幾家?！彼J為,，做企業(yè)要么成功,，要么失敗，不死不活的企業(yè)最糟糕,。

????在沖動的另一方面,，京東商城實現(xiàn)全品類跨越的另一大考量，是增強平臺的粘性,。劉強東最擔(dān)心的是被用戶遺忘,。“普通用戶經(jīng)常能進入多少個網(wǎng)站呢,？能記住域名直接輸入的不超過10家,。”他說,。如果一家平臺只能提供3C產(chǎn)品,，就很容易被遺忘，原因很簡單：一個普通人一年也買不了幾次3C產(chǎn)品,。

????京東商城每年年底都會開年終戰(zhàn)略會,。在會議的三天時間里，所有的人要關(guān)掉手機,，不能收郵件,。2009底的戰(zhàn)略會就是圍繞著是不是要上全品類展開的?！拔覀冞M行縱向和橫向的對比,。縱向是跟我們過去的歷史比,，橫向是跟我們所謂競爭對手比,。”后來,，劉強東他們發(fā)現(xiàn),，如果客戶的認知就是買手機、電器,、電腦要找京東的話,，才是最可怕的?！耙驗橐患伊闶酃疽欢ㄒ心芰Ψ?wù)于普通大眾,，才能夠成就真正的大型的企業(yè)。如果他服務(wù)的永遠是小眾,，是一個特定人群的話,，這家零售公司未來是很可怕的?！眲姈|,。

????如今,，京東商城在日用百貨及圖書業(yè)務(wù)上已經(jīng)取得了初步的成功。劉強東的下一個目標(biāo),，是公司能不能突破2,000億元的銷售目標(biāo),。他很清醒，“今天最好的,，不一定就是明天最好的,。要用發(fā)展的眼光去看?！钡瑫r,，他又說：“今天，如果說京東不是最好的,，我也不知道還有誰是最好的,。”看來,，劉強東也很陶醉,。