????這間公寓似乎是位于巴黎或曼哈頓的富人區(qū)：明亮潔凈的廚房里擺著咖啡機(jī),，陽臺(tái)上有一輛兒童自行車,，還有這對夫婦的兩臺(tái)筆記本電腦,。你錯(cuò)了，它屬于一位中國白領(lǐng),。公寓的主人是上海一名31歲的銀行經(jīng)理,，她是中國迅速擴(kuò)大的富裕階層中的一員。當(dāng)寶潔公司（Procter & Gamble）首席執(zhí)行官麥睿博（Bob McDonald）參觀她家衛(wèi)生間壁櫥里的物品時(shí),，她不無自豪地看著眼前這一切,。

????這位肖小姐，根本不知道查看她浴液的這位先生是一家市值800億美元公司的頭兒,。她只知道他們正在做市場調(diào)查,，所以請了一天假。這隊(duì)人馬一邊查看她洗護(hù)用品的品牌,，一邊忙著記筆記——洗衣液（中國本地品牌）,，洗發(fā)水（潘婷，寶潔旗下品牌）,，她丈夫的剃須刀（電動(dòng)的,，吉列的老板肯定很失望）。寶潔大中華區(qū)總裁施文圣（Shannan Stevenson）微笑著說：“我們在衛(wèi)生間的確有很多有價(jià)值的發(fā)現(xiàn),?！边@可不是在開玩笑。

????當(dāng)然,，消費(fèi)者調(diào)查并非新鮮事物,。在寶潔，它是公司幾乎所有決策中必不可少的一部分,，尤其是在中國,。麥睿博認(rèn)為中國市場可能是公司未來增長最重要的元素，其中的原因顯而易見：寶潔1988年就進(jìn)入了中國,，目前在這里已經(jīng)擁有10億用戶,。而中國現(xiàn)在正超越日本成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，巨大的市場潛力令人垂涎,。

????這正是麥睿博和施文圣急著拜訪肖小姐的原因,。他們坐在她家干凈潔白的沙發(fā)上，不僅詢問她用什么品牌的洗發(fā)水,，更想了解她對生活有哪些期望,。肖小姐和她的丈夫都正處于事業(yè)上升期，家庭年收入60萬人民幣（約合10萬美元）,。當(dāng)被問及對生活的期望時(shí),，她的答案與大家不謀而合：家人的健康，穩(wěn)定而有挑戰(zhàn)性的工作,，以及給她16個(gè)月大的孩子更好的生活環(huán)境,。

????談到物質(zhì)條件,，至少肖小姐的生活比她父母那一輩人舒適得多。寶潔公司根據(jù)肖小姐的經(jīng)濟(jì)狀況,，把她歸入“第一級別”的客戶（寶潔將每個(gè)國家的客戶大致分為1至3級）,。肖小姐的手袋是巴寶莉（Burberry）的，腰帶品牌是愛馬仕（Hermes）,。她有一輛車,，也出國旅行。盡管她表示有了孩子之后,，每天只花5到7分鐘的時(shí)間護(hù)膚,，但打開她的衛(wèi)生間壁櫥，滿眼盡是奢侈品牌的護(hù)膚產(chǎn)品,，包括SK-II——寶潔旗下的頂級品牌,，依云（Evian）保濕噴霧，以及資生堂（Shiseido）化妝水,。她對潮流也很有判斷力,。當(dāng)我們問起她是否使用潘婷的洗護(hù)二合一洗發(fā)水時(shí)，她眼波輕轉(zhuǎn),，答道：“那是10年以前的事了吧,。”

????肖小姐算不上中國消費(fèi)者的典型代表,，與她經(jīng)濟(jì)狀況相同的人只占中國總?cè)丝诘?%。但是,，13億人的5%也不可小覷,。事實(shí)上，像寶潔這樣的公司,，雖然創(chuàng)建于美國,，但這個(gè)品牌的發(fā)展前景可能更多地取決于肖小姐這樣的人群，而非美國本土的消費(fèi)者,。

????譯者：陳寶