????今年4月，發(fā)生了災(zāi)難性的墨西哥灣漏油事件,，在此之前,，英國石油公司（BP）的環(huán)保形象一直享譽(yù)全球。

????但該公司現(xiàn)在陷入了嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī),。每日頭條新聞赫然顯示,，堵油努力一再告敗，這對公司形象造成了很大影響,。藍(lán)迪?赫伯森（Randy Herbertson）是一家名為“蹺蹺板“（Seesaw） 的品牌工作室的創(chuàng)始人之一,，在他看來，BP“在危機(jī)處理方面做得并不好”,該公司公關(guān)部“現(xiàn)在似乎啞火了”,。

????在安全方面,，BP公司也有一些鮮為人知的不良記錄。現(xiàn)在,，這些記錄被徹底曝光,，使得BP無法再維持良好的公眾形象。在1989年,，?？松?(Exxon)曾發(fā)生瓦爾迪茲號油輪泄漏事件。現(xiàn)在,，BP對墨西哥灣漏油事件的處理方式，被認(rèn)為堪比?？松?dāng)年的表現(xiàn),，BP的品牌形象也每況愈下。但要知道,，?？松墒菑奈礃?biāo)榜過自己是一家特別環(huán)保的公司。

1. 漏油事故影響深遠(yuǎn)（1989年瓦爾迪茲號泄漏的石油,，至今仍然殘留在阿拉斯加水域中,。）

????在瓦爾迪茲號漏油事故發(fā)生后，?？松舅龅奈C(jī)公關(guān)并不出色,。1989年，?？松?瓦爾迪茲號船長酒后大意,，致使油輪一頭撞上阿拉斯加海域威廉王子灣的暗礁，1100萬加侖的原油瀉入當(dāng)?shù)貥O其脆弱的冷水生態(tài)體系,。部分石油至今仍殘留在海水中,，并且仍然具有毒性。

????埃克森公司做了一回十足的惡人,。瓦爾迪茲號是他們的船,，肇事的船長和泄漏的原油也都是他們的，但在事后清理過程中,，?？松幸獗荛_矛頭。該公司表示對該事件感到惋惜,，但從未公開承認(rèn)錯(cuò)誤,。看起來,，他們對媒體的態(tài)度十分冷漠,。

????但與此同時(shí)，公司內(nèi)部卻開始全力推進(jìn)安全標(biāo)準(zhǔn)的改革,。這一做法出奇地有效,，自那以后，?？松贈]有發(fā)生任何重大事故?，F(xiàn)在，?？松蔀榱耸托袠I(yè)最安全的公司之一,。

????曾為雪佛龍公司（Chevron）做品牌宣傳的Bedrock Brand Consultants公司首席執(zhí)行官大衛(wèi)?塔克奇（David Takeuch）說道：“我認(rèn)為埃克森一直聚焦核心業(yè)務(wù),，他們從未試圖聲稱自己是一家能源公司,；他們是一個(gè)真正的石油品牌?！?/p>

????直到2006年,，埃克森一直在資助一個(gè)名為競爭企業(yè)協(xié)會（Competitive Enterprise Institute）的反氣候變化智囊團(tuán),。到最近,，埃克森才公開放松了其反對全球氣候變暖的立場,；當(dāng)然,，他們也從不屬于環(huán)保主義者之列。但是他們卻做成了最重要的一件事：停止石油泄漏,。

2.夠“綠”了嗎,？品牌塑造：種瓜得瓜，種豆得豆

????在塔克奇看來,，在石油公司的品牌塑造方面,，BP公司可謂市場領(lǐng)袖,。2000年，該公司重新設(shè)計(jì)了BP這個(gè)縮寫的含義,，從“英國石油”變身為“超越石油”,。 Seesaw公司的赫伯森認(rèn)為，這是一記妙招,?！癇P成功地塑造了石油行業(yè)中，為數(shù)不多的親和環(huán)保的品牌形象,?！?007年，朗濤品牌咨詢公司（Landor & Associates）的一項(xiàng)調(diào)查顯示,，BP位列英國消費(fèi)者心目中20大“綠色”企業(yè)的第九位,。

????但是，此次漏油事故正在侵蝕BP的聲譽(yù),，其部分原因是,，BP之前的姿態(tài)太高了。對此,，布法羅州立學(xué)院（Buffalo State College）傳媒系主任,、教授讓?史密斯(Ron Smith)表示，品牌塑造無非就是公眾期待,?！澳阍绞峭怀隽己闷髽I(yè)公民的形象，人們對你的期望就越高,?！?/p>

????自2005年得克薩斯市一家BP煉油廠爆炸起，該公司的綠色品牌形象就蒙上了一層陰影,。一年后， BP石油管道受到腐蝕,，造成石油泄入阿拉斯加的普拉德霍灣,。史密斯認(rèn)為，BP本該從該經(jīng)歷中吸取教訓(xùn),，建立一套災(zāi)難應(yīng)急方案,。公眾也期待BP這么做?！?在事情發(fā)生后才說：‘哎呀,！我從沒想到會發(fā)生這樣的事?！?這種態(tài)度是我們無法接受的,?！?/p>

????此外，比起瓦爾迪茲號那時(shí),，今天公眾獲得信息的渠道增多了,，他們能聽到更多權(quán)威的觀點(diǎn)及批評的意見，看到更多災(zāi)難的畫面,。萊維克戰(zhàn)略交流公司的危機(jī)公關(guān)專家吉尼?格拉博夫斯基(Gene Grabowski) 說道：“危機(jī)公關(guān)的首要原則,，是控制這些畫面。我們聽說BP試圖開展危機(jī)公關(guān),，但卻沒有人出來露面,。目前，連BP首席執(zhí)行官托尼?赫沃德（Tony Hayward）召開緊急會議,，部署相關(guān)工作的畫面都沒有,。這是一個(gè)重大缺陷?！?/p>

????BP公司也許將經(jīng)歷重大變革,。到最后，BP品牌甚至可能被棄用,，如果BP進(jìn)行改組的話,，這種可能性會更大。然而,，BP的實(shí)際工作及其項(xiàng)目所產(chǎn)生的利潤,，卻不會隨之消失。石油行業(yè)固有的優(yōu)勢在于,，石油產(chǎn)品是不可或缺的,。也正是因?yàn)槿绱耍,？松m然對瓦爾迪茲號油輪泄漏事件負(fù)責(zé),，延續(xù)其老牌石油公司的形象，卻依然能獲得巨額利潤,。